用服务“温度”提升群众办事“满意度” 前10月，绵阳市办理市本级政务服务事项29.8万件
本报讯（绵阳日报社融媒体记者谢艳）11月29日，记者从市政务服务监督管理局获悉，今年以来，该局以党史学习教育为契机，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，着力追求“三个一流”，切实加强政务服务标准化、管理服务精细化、大厅服务智慧化、审批服务便民化、企业服务精准化、后勤服务人性化“六化”建设，政务服务水平不断提高，营商环境持续优化。今年1-10月，市本级共办理政务服务事项29.8万件。
“截至10月底，为企业和群众提供‘绿色通道’服务852次，提供帮办代办服务2652次，提供延时服务、上门服务、预约服务‘三项服务’15000余次。”市政务服务监督管理局有关负责人说，在推进政务服务标准化中，结合全省网上政务服务能力提升行动，对事项进行再梳理，进一步减材料、减时限、减环节、减费用；进一步完善办理模式，形成绵阳市一窗综合受理地方标准；全面推行告知承诺、容缺受理等制度，进一步减材料、减跑动、增便利；做实绿色通道、延时服务、帮办代办服务等特殊服务，用服务“温度”提升群众办事“满意度”。
在推进管理服务精细化中，市政务服务监督管理局修改完善了大厅管理制度，建立了标准化管理体系、周培训和月考核机制等；修订了窗口绩效考核办法，建立日巡察、月通报、季评优、年考核考评体系，制定季度和年度评优评先管理办法，强化对窗口及其工作人员的正向激励。在推进大厅服务智慧化中，通过加快协调推进自建系统与省一体化平台对接等，为企业和群众提供社保查询、自办税等自助服务，实现政务服务24小时“不打烊”。建设智慧政务大厅管理服务平台，围绕窗口工作人员从进驻中心到离开中心的“全周期”和工作人员每天从进入中心到离开中心的“全天候”，以及和部门政务服务事项各要素配置和运行情况等进行精细化智能化管理，并通过大数据分析，实现对“人、事、权”的智慧监管。
在推进审批服务便民化中，市政务服务监督管理局针对房产交易和不动产登记，全面推行“一窗受理、并行办理”，实现进一步优化一窗设置、精减申请材料、压缩办理时限、规范办事指南、推行全程网办和全市通办，实现取一次号、到一个窗、交一套资料即可同步办理不动产登记、交易、缴税等全部业务。针对企业开办和注销，推行“一窗受理、证照联办、小时办结”，实现网上办理“零见面”、印章刻制“零成本”、邮寄服务“零距离”、资料印制“零费用”、电子执照“零纸张”的“五零服务”和登记注册、印章刻制、发票申领、员工参保、公积金缴存4小时办结。针对工程建设项目审批，探索前置后补、容缺受理等运行机制，实现“一个阶段一件事、一套材料一张表、一个窗口一次办、一个系统一张网”。此外，该局还通过建立整合资源、构建“2+5+5+1”企业服务模式、着力打造“六最”企业服务体系、加强窗口人员能力建设等举措，积极推进企业服务精准化和后勤服务人性化建设。
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