电子客票退票更方便了

本报讯（记者曹雨婷）3月1日，记者从绵阳火车站了解到，铁路部门决定自2月28日起进一步优化电子客票退票手续，旅客可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

依据国家发票管理及支付管理相关办法，已领取报销凭证或使用现金购买电子客票的旅客，需要到车站办理退票，并交回报销凭证。为适应疫情防控要求，最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，铁路部门针对这两类情况，对退票办理流程和系统方案进行了调整，优化了电子客票退票手续。

不同购票方式相应退票方式如下

1.使用电子支付方式，通过铁路12306网站（含手机客户端）购买电子客票，且未领取报销凭证的旅客：可通过铁路12306官方在线办理退票手续。

2.在铁路12306网站（含手机客户端）购买电子客票，已领取报销凭证的旅客：可通过铁路12306官方先行在线办理退票，自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。

3.使用电子支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票，且已领取报销凭证的旅客：旅客是铁路12306网站（含手机客户端）注册用户的，办理流程同上。

4.使用现金支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客：旅客是铁路12306网站（含手机客户端）注册用户的，可通过铁路12306网站在线办理退票手续，并于办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站领取现金退款，如已领取报销凭证的，报销凭证请一并交回。

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