绵阳市水务（集团）有限公司城市供水服务承诺
尊敬的自来水用户：
持续改进服务质量，保障城市安全和正常供水，是绵阳市水务集团的责任和义务。绵阳市水务（集团）有限公司全面实行“首问责任制”并郑重承诺：
一、供水水质
供水水质达到《国家生活饮用水卫生标准（GB5749－2006）》106项指标要求，确保出厂水质合格率100%，城市供水管网水质综合合格率达到98％以上（国家标准95%以上）。通过公司官方网站等渠道按月转发城市供水和卫生行政主管部门发布的城市供水水质情况。
二、供水压力
城市市政供水管网压力合格率达到100％。
三、抄表收费
根据《供用水合同》约定，按时抄表并结算水费，抄表及时率达100%，抄表准确率达到98%以上；按市价格主管部门公布的水价标准收费，公示水价信息；应及时提醒用户在约定时间内缴纳水费，欠费停水用户在缴清所欠水费和违约金后，工作时间内，工业企业在2小时内恢复供水，其他用户4小时内恢复供水；工作时间以外，尽快恢复供水，总时间不超过16小时。
四、窗口服务
供水服务大厅（窗口）提供“一站式”服务，用户办理用水申请、用水性质变更、更名、报停、销户、移表等相关供水业务，手续资料齐全的，审核合格后当场受理。
公司供水服务热线（0816-2227111）全年365天每天24小时不间断服务，用户来电处理率达到100%。
建立城市供水“服务绿卡”绿色通道，对政府审定发放的“服务绿卡”项目和持卡企业，采取专人负责、限时办结，实行特事特办。
公司开通官方网站（http//www.scmywater.com.cn）、官方微博（新浪、腾讯微博：绵阳市水务集团）、微信公众号（绵阳市水务集团有限公司）为用户提供便捷式信息服务；建立短信平台，及时向用户发布抄表及缴费信息；提供柜台收费、柜台预付费、银行代收代扣水费以及支付宝、微信公众号、电信翼支付、优友宝（邮储银行）网上支付等多渠道缴费方式。
五、报装用水工程
用户报装用水工程设计、施工严格执行国家设计、施工规范及地方行业标准；用户资料齐备，缴齐工程费用，完善工程设计，具备施工条件后安排施工；认真履行施工合同，严格按图施工，施工现场应按规定围栏作业，悬挂告示牌和夜间警示灯；施工结束后及时做到工完、料净、场清，并适时组织施工验收和办理移交手续，联系相关单位修复路面并养护。
六、维护抢修
确需暂停供水或者降低供水压力的和计划性停水，提前24小时以短信、张贴通知书、电视、报纸、网站、微博、微信等一种或多种便于用户知晓的方式发布。
公司产权范围内的管道发生漏水、爆管，接到报警后，中心城区1小时以内，郊区2小时以内到达现场进行止水和抢修作业。正常情况下，DN600以下的管道12小时以内修复，DN600以上的管道实施连续抢修。抢修到位及时率达到100%。
突发爆管事件抢修时间超过24小时的，以通告方式通知用水受影响地段用户，并同步启动应急供水预案，全力保障用户基本生活用水。
七、投诉监督
用户若对供水服务不满意，可直接要求责任部门予以答复。一般问题当天答复，特殊情况3个工作日内予以答复。
如用户对责任部门的答复不满意，可向公司设立的监察审计部或行风建设办公室投诉（电话分别是：0816-2225912、0816-2223812；地址：滨江西路南段22号嘉来华庭5-6楼）。
受理用户各类投诉在3个工作日内回复，10个工作日内处理完毕。
以上承诺，敬请监督。
绵阳市水务（集团）有限公司
2019年10月
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