匠心铸品牌 担当赢尊重

赠送锦旗

荣誉墙

管线防漏检查

燃气抢险演练

燃气安全进校园

日常巡线

近日，一大型工业用气客户将一面写有“服务专业高效，供气安全可靠”字样的锦旗送到绵阳港华燃气有限公司，以表达对港华燃气诚信经营、优质服务的赞誉。

作为“为客户提供专业、高效、安全、清洁能源”的港华燃气，用产品和服务回应社会关切，让消费者满意，是绵阳港华一直以来孜孜不倦的追求。

在2019年“3·15”国际消费者权益日来临之际，绵阳港华交出了一份坚持开展质量创新、持续完善服务品质、不断提升服务效率、让消费者满意的完美答卷。

回首来路，绵阳港华自成立以来，连续九年荣获绵阳市“工业服务保障先进集体”以及“四川省诚信示范单位”“四川省燃气生产和供应最大规模3强”；用户结构均衡合理、销气量稳步增长、综合效益稳居省内前列……

荣誉加身，一分耕耘一分收获。精彩背后是绵阳港华践行“做一家受人尊敬的企业”的使命担当，以及数十年如一日精工匠心地“铸造”和“雕琢”。

□谢艳文/图

加强管理创新企业发展再上新台阶

作为担负“为绵阳城区、三台等地数十家工业企业、20多万户居民以及5000余家商业公用天然气的输供和全市主要CNG汽车用压缩天然气的输供责任”的民生服务企业，体量大、范围广、事项多。

让消费者得到的产品和服务质量符合国家、行业标准，并获得客户的满意和肯定，是绵阳港华的服务宗旨。

源头清才有活水来。在2017年荣获绵阳市第二届政府质量奖后，绵阳港华更加清醒地认识到，只有系统、卓越的管理才能更好更快地提升产品和服务质量，提高用户满意度，最终实现经济效益和社会效益双赢。

时不我待。2018年3月，绵阳港华再次全面导入卓越绩效管理模式，并将其纳入管理体系，“从设计开始、加强优势、减少浪费、提高效率、缩短交货时间、提高使用成效、提升品牌、全民参与”。从企业的方方面面开展全面质量管理（即TQM）。

以明礼、匠心、诚信为TQM的三大核心要素，“靶心”为向，分类施策。

在流程标准化、服务便捷化方面，通过开设“绵阳港华燃气有限公司”微信公众号，逐步实现天然气申报开通、报装、通气点火、维修服务“一条龙”线上“买单”，并附上各缴费网点的路线导航、联系方式，让用户尽量“少跑腿”或“零跑腿”，节约办事成本；同时，还在城区永兴、御营坝以及绵阳港华公司大厅门口开设了VCC售气圈存机，方便用户24小时购气，避免因忘记提前购气造成“突然停气”对生活、工作造成的“尴尬”。

在工程管理质量上，推行“精工行动”，追求“站在品质之高位”，架设“百年不腐”的管网系统。为此，绵阳港华的户外立管采用抗紫外线的环氧树酯漆保护管道，并采用宽边管件和白油密封，用不锈钢支架固定，此举提高了管道的寿命和供气安全性。“精工行动”必出能工巧匠，值得一提的是，在港华集团2018年能工巧匠大赛决赛中，绵阳港华精工小组在19支参赛队伍中脱颖而出，荣获立管安装类能工巧匠大奖，这也是港华集团西南区域公司在该领域首次获此殊荣。

在明礼诚信方面，绵阳港华遵行港华集团的《微笑服务规范手册》，在客服工作中从发型衣饰、谈吐表情到行为举止，都作了严格要求。今年是港华集团的“企业诚信体现年”，绵阳港华制定了“三诚三精”的质量管理“座右铭”，三诚即为人诚实、运营诚信、服务诚心，三精即流程精细、执行精致、结果精美，以此进一步提高客户满意度。

优质服务，诚信经营，在去年的第三方评价和员工满意度调查中，绵阳港华获得赞誉声一片。

“个性化”安装为用户提供贴心服务

绵阳港华为客户提供的，不仅仅是安全、清洁的燃气，更是一种高品质的服务理念。对此，绵阳港华积极创新服务模式、改善服务内容、提升服务水平，让用户切身体验到优质服务。

据了解，四川省内新建居民住宅燃气设施，都是先安装后用户再装修入住，但装修时因用户个性化需求，往往需要调整燃气设施管线位置，而非专业的调整必然造成安全隐患。

基于此，绵阳港华在全省率先创新推出“分户安装”模式，即交房前先安装到户内表前阀位置，用户装修时再根据其需求免费安装户内燃气设施，这样既满足了用户的个性化需求，又保证了安装质量，真正做到了“安装一户、合格一户、安全一户、满意一户。”

“您好，我是绵阳港华燃气安检中心的安检员，今天来您家检查室内燃气设施。”近日，安检员梁强带着检测设备，来到经开区卓信·金楠天街小区用户唐先生家进行燃气设施安检。“有些微小漏气，用户不易察觉，要经常检查软管有无损坏或老化，购买热水器时应购买强排式热水器或平衡式热水器，安全系数更高。”梁强一边检查一边向用户介绍安全用气知识。细致的检查、热心的提醒获得了唐先生的高度评价。

对每个环节“锱铢必较”，是绵阳港华客户服务部对“上门服务”人员的基本要求。

在通气点火环节，安检员进入现场，首先对安装环境进行检测，主要查看厨房位置是否自然通风、自然采光，燃气表是否正常运转，国家标准明令禁止用户在厕所、卧室、客厅等处安装燃气设施设备。其次，就烟道、热水器容易出现的安全隐患进行处理，提醒客户使用带熄火保护装置的燃气具，把好“最后一道关”。燃气软管易被鼠咬、易腐蚀从而造成燃气泄漏，针对这一问题，绵阳港华为供气区域老用户的燃气软管提供防咬套管安装服务，并为新用户提供定尺金属波纹管选择安装，以保证用气安全。

“我们是在安全规范性的操作前提下满足客户的个性化需求，对于一些明显不符合安全规定的，我们会按照安全规范操作。”绵阳港华客户服务部副经理严中校说，为及时、优质、高效服务客户，港华每天有专人接听客户热线电话，及时安排工作人员处理用户诉求，并对客户进行100%满意度回访。

安全监管更精细让用户放心又安心

为更高效、更精准地管理客户燃气使用情况，确保燃气系统安全运行，近年来，绵阳港华采用了一系列信息化新技术。

首先，引入远程监控(SCADA)系统，利用系统更智慧的分析和决策能力，为安全供气保驾护航，达到无人值守配气的智能化操作，进行远程遥控调配，确保安全控制供气于“千里之外”；通过管网调度监控系统，调度人员可实时监控到燃气设施的运行状况，遇到突发情况，远程遥控关闭相关阀门，迅速启动应急预案，确保燃气管网运行安全；建立“全网式”GIS地理信息系统，该系统改写了绵阳港华燃气地下管网无完整管线线路图的历史，每年新增管线数据可通过电脑随时录入，以便日常管网巡检。

在管网巡查方面，在手推式检漏仪、CGI巡检仪、便携式可燃气体检测仪、气象色谱分析仪等专业设备的基础上，又投入激光遥距甲烷检测仪，燃气设施管理系统，该系统可以自动提醒业务部门对场站设施、调压箱（柜）、阀门井、压力表等燃气设施设备进行维护与保养，进一步保障管网运行安全。为让客户放心用气，绵阳港华还引进了安检平板系统，让安检人员将现场安检的数据与照片直接上传到公司安检数据库，提高对客户安检资料的管理效率。

在安全管理上，绵阳港华每年都会开展“燃气安全进社区、进学校等活动，对隐患较多、风险等级较高的居民用户区域和商业用户区域，进行安全用气宣传，并进行燃气泄漏应急演练，在演练中发现问题、查找不足，让员工从中积累经验、提升服务能力。

在确保管网安全运行上，每天会有人对管网进行分级巡查、巡检，及时排除安全隐患；每天也会有人对调压箱（柜）、阀门井进行分区检查与维护，形成环状管网与燃气集团、天新燃气中压管道互联互通，相互增加气源保障，避免大面积停气……

为了给用户提供优质高效的服务，每年，绵阳港华都会委托第三方机构对员工进行培训，让他们换位思考，学会互相尊重，为“做一家受人尊敬的企业”奠定坚实基础。

一路走来，绵阳港华蹚出了一条重规模、重质量、重效益的企业发展之路，并以诚信服务、精益求精、专业高效、责任担当的态度赢得了用户广泛认可。“绵阳港华将继续在卓越绩效管理模式的引领下，发挥质量标杆示范作用，引领行业发展，力争取得更加卓越的成绩。”说起未来发展，绵阳港华总经理王祥斌信心满怀。

新闻推荐

营造安全放心消费环境让人民生活更舒心更幸福 访市市场监管局党组书记、局长陈兴刚

近年来，全市市场监管系统、消委组织在市委、市政府坚强领导下，在市人大、市政协重视关心下，在相关部门和社会各界大力支持下...

绵阳新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是绵阳这个家。