以消费者为中心优化服务
绵阳市保险行业协会
2018年，全市保险业实现保费收入117.18亿元，同比增长4.55%，保费规模继续领先四川其他地级市。与公众利益相关的各类责任险、关系民生的健康养老保险、服务实体经济的保证保险等取得了长足的进步。保险业主动适应新常态，在服务绵阳经济社会发展方面发挥了积极作用。
保险业在快速发展的同时，高度重视维护保险消费者合法权益工作。绵阳市保险行业协会通过整合诉求表达渠道、规范诉求处理流程，建立了一个职责清晰、运行流畅、管理规范、群众认可的保险消费者维权服务平台，规范、科学、有效地处理保险消费者的合理诉求，维护保险消费者和保险公司双方的合法权益，推动保险行业践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念。2018年，接待来信、来电、来访等渠道的信访案件总量223件。协会积极发挥协调作用，与各公司协同解决信访投诉，及时化解矛盾纠纷，处理结果得到了客户的广泛认可。2019年，绵阳协会将按照四川银保监局统一部署，形成川北片区消保工作一体化的格局，努力实现保险消费者权益保护体系建设；引导保险消费活动各方当事人行为规范；推进诉调对接、人民调解工作，争取到2019年底，基本实现保险消费矛盾纠纷多元化解和依法、公正、高效处理保险纠纷的目标。
值此消费者权益日到来之际，绵阳市保险业感谢全市人民对保险业的关心支持。今年“3·15”保险消费者权益保护活动的口号是“以消费者为中心优化服务”。今天，我们发布2018年度十大典型理赔案例和保险消费者权益保护工作情况，欢迎社会各界朋友关注绵阳市保险行业协会微信公众号、关心关注保险业，提出意见建议，促使保险业完善内控管理，改进服务质量，真正维护好保险消费者合法权益，让保险在现代金融、社会保障、灾害救助、社会风险管理以及农业保障五大体系中更好地发挥作用，更好地服务绵阳经济社会建设。
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