选择线路“多用心”出门旅游“少闹心”
本报讯（记者李春梅）今天是一年一度的“3·15”消费者维权日，绵阳市旅游执法支队综合分析近三年来的旅游投诉情况，日前，针对游客最关心的十大旅游维权问题发布旅游消费提示，希望游客不负美好春光，享受心悦之旅，品味诗与远方。
根据《2016、2017、2018年绵阳市旅游投诉统计分析报告》显示，出境游投诉综合占比71.48%，线上投诉综合占比62%。在接待的市民来投诉举报案件中，市民游客通过微信等社交平台出游的旅游消费投诉举报案件占比53%，退团退费纠纷占比旅行社投诉案件29.72%，境外购物纠纷占比旅行社投诉案件35%，2016年至2018年此类纠纷案件累计59起。旅游合同纠纷综合占比28%，旅游代订、代办服务纠纷综合占比12%，奖励旅游投诉综合占比20%。
据介绍，目前，市场上各类奖励旅游产品层出不穷，一些企业商家相继推出购买产品赠送旅游券、中奖送免费出境游、购买保健品赠送免费旅游等“噱头”，为维护市民游客和旅游经营者的合法权益,旅游执法支队温馨提醒广大市民游客面对诸多诱惑时，应擦亮双眼保持理性，仔细甄别各类促销手法，避免盲目冲动，做到科学消费。警惕不具备组织旅游业务资格的单位和个人以“获奖”“赠送”“低价”等形式的旅游宣传活动，增强自我防范意识，避免上当受骗。
当下，越来越多的市民游客选择通过互联网订购旅行产品。经分析发现，旅游者选择线上旅游产品，更多的是关注价格，但对预订限制、产品说明、报价内容、委托条款、联运航班乘坐要求等内容看得并不仔细，有些甚至根本没有看。温馨提示选择线上旅游出行的旅游者，多一份“用心”，定能少一份“闹心”。“预订须知”应该仔细阅读，全面掌握违规情况和免责条款，注意随时截屏保存信息，包括旅游产品的行程安排、酒店的房型介绍、机票的退改说明等，避免事后引发争议。
线上投诉持续增长，异地游客投诉存在调查核实难、面对面调解难等问题。
针对如何做到让旅游消费者安心、少跑路也能办好事，绵阳市旅游执法支队为方便旅游者投诉咨询，将旅游投诉电话96927与市长热线12345进行了整合，投诉人可以直接打12345进行投诉，或是拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码12301进行咨询、投诉，也可以与旅游经营者双方协商解决，依法维护自己的权益。
在旅游投诉案件中，58%的案件通过督促、要求可由企业自主协商结案，42%的投诉案件需经旅游投诉处理部门调解处理。从目前投诉案件的调查分析可见，旅行社的违约行为均为一般违约，并非恶性违约，故一般违约仅适用于足额赔偿的规定，只有在恶性违约的情形下，才适用在损失足额赔偿的基础上再罚三倍旅游费用的规定。市旅游执法支队温馨提示市民游客，出行前了解《旅游法》《旅行社条例》《最高人民法院旅游纠纷若干规定》《消费者权益保护法》等旅游维权法律法规，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。
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