解决用户需求五千余个当好居民身边“电管家”
开栏语：电力，与我们的生活息息相关。近年来，国网绵阳供电公司在电网建设、电能替代、科技运维等方面取得显著成果，这背后离不开千余名“电管家”的默默付出，是他们高效贴心的服务，为企业和市民带来更便捷舒适的用电体验。本报今日起推出《寻找最美‘电管家’》专栏，报道供电公司在开展寻找最美“电管家”活动中涌现的优秀“电管家”，见证他们真情服务的精彩故事。敬请关注。
本报讯（记者黄小芹）“感谢小伙子，幸好你及时赶到，不然真不晓得我一个人要在家摸黑好久……”前不久，家住涪城区花园三组的独居老人蒋天华将一封感谢信交到国网绵阳供电公司高新供电中心配电二班的“电管家”龙攀手中，感激地说道。
原来，在今年6月底用电高峰期的一天晚上10点过，年过八旬的蒋天华大爷给“电管家”打电话反映，家里突然停电了。正在家里休息的龙攀二话不说立即赶到现场查勘，发现大爷家中线路和电表都烧毁了，马上更换了新的线路和电表。看着家里重新亮堂起来，蒋天华称赞说：“小伙子不仅形象好，性格更好，帮我解决了用电问题，还耐心地跟我解释用电注意事项和安全问题。”
25岁的龙攀在营销岗位工作四年来，从事过装表接电、抄表催费、用电检查、业扩报装等工作，现在主要承担花园片区的“电管家”服务工作，同时负责涪城区、高新区、科创园区“电管家”团队统筹管理工作。在各小区经常能看到他为用户服务的忙碌身影，尤其是在迎峰度夏期间，只要有小区出现用电问题，他都是组织“电管家”第一个赶到现场及时解决问题和解释安抚，深受好评。
值得一提的是，他还积极组织开展“电管家”宣传工作，今年以来，组织张贴“电管家”宣传标示牌13495张、建立物电合作群11个、收集并解决客户用电需求5747个，策划开展了城区电管家巡回宣传活动，开展各类宣传走访活动81次，大幅降低投诉率，提升客户满意度。同时，参加科博会、中高考等重大保电任务十余次，积极服务新东方、机场等重要电力客户，确保用户正常顺利用电。
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