一患者在市骨科医院接受治疗，其家属要求“立即手术”—— 患者家属情绪失控打骂医护人员经双方协商，患者家属已向被打医护人员道歉
6日上午8点过，一名足踝受伤的患者被送到绵阳市骨科医院医治。随后在转往脊柱科病房时，医护人员准备按流程为其进行检查，谁知患者家属情绪激动，要求“立即手术”，并谩骂医护人员。当值班医生准备报警时，患者家属动手抢夺他的手机，打中其左眼眶，抓坏其眼镜。
此事在市骨科医院引起强烈反响。7日，当事医师丁杨坦言：“在被患者家属抓扯时，真的感到寒心！”可在当天报警后，当民警到来时，丁杨还是强压内心不愉快的情绪，开完医嘱并跟同事交接好后才赶至石塘派出所。
当天下午，经双方协商，患者家属取得了被打医护人员的谅解。下午3点过，市骨科医院足踝科医生为患者顺利实施手术。
□本报记者李锦辉实习记者杨佳
起因
不能马上手术患者家属情绪失控
6日早上，正值周日。一名因车祸导致足踝严重受伤的患者被送到市骨科医院，在医院急诊科经过初步处理后，由于当天足踝科床位已满，她被暂时安排在了位于5楼的脊柱科，准备急救手术的术前检查。
护士小刘负责接收这位患者。9点30分左右，当小刘正在将患者安置到病床上，并告知值班医生正在给其他病人做检查。此时，患者的儿子蒋某走进了病房，见母亲床前还没有医生，顿时激动了起来，大声吼叫着“马上要见主治医生，马上做手术！”小刘劝蒋某别激动，并告诉他医生很快就到，进行手术前还必须要做好相关的检查。“没想到他的火气更大了，跟他一起来的女朋友唐某受他情绪的影响，也跟着发起了火来。”小刘见状，走出病房到护士站填写病人的入院手续，蒋某跟随其后，一路大声叫骂，“他的声音特别大，很多病人家属都从病房里出来了。”
小刘说，尽管她反复解释，但病人家属情绪失控。几分钟后，她遭受了从事护理工作12年来首次“肢体伤害”。
事发
盒子砸中护士医生眼镜被抓坏
在护士站，唐某突然拿起一个医用塑料盒子向小刘砸去，砸中了她的腹部，恼怒的蒋某更是挥舞着拳头，几次准备冲进护士站打她。为了防止小刘被再次伤害，同事急忙将她带离了现场。
脊柱科医生丁杨闻声赶来护士站，看见当时的状况已失控，医院安保人员还未赶到现场，便拿出电话准备报警。蒋某见状扑过来抢夺手机，抢夺过程中，蒋某打中了丁杨的左眼眶，并抓坏了他的眼镜，镜架“左腿”不翼而飞。现场的一名护士随后报了警，安保人员赶来制服了两人，涪城区石塘派出所的民警很快也到达现场。
“其实接收病人时，我已经收到了通知，也联系了足踝科的医生，他们已在做术前准备。”现场得到控制之后，丁医生强压内心的不愉快，将蒋某带到一旁独自谈话，“他母亲的足踝受伤程度非常严重，需要经过多次手术，有感染的风险……作为医生，在当时不管我内心有多难受，都得告诉他实情，让他自己有个思想准备和选择。”蒋某表示信任骨科医院，仍然将母亲留在该院继续治疗。在得到蒋某肯定的答复后，丁医生为患者开好了医嘱，才跟随民警到派出所。
协调
打人家属道歉患者顺利接受手术
到了派出所，肇事家属最初仍然不肯认错，态度强硬。民警表示，肇事家属行为可依法进行行政拘留。当日下午一点左右，经过民警一再协调，蒋某和唐某最后才写了书面检讨，向被打骂的两位医护人员道歉。因抓坏了丁杨的眼镜，还赔偿丁医生经济损失600元。
据蒋某说，他的母亲当天早上骑着电瓶车从郊区出发，准备到城里卖玉米。到圣水寺附近时发生了车祸，足踝受伤并大量出血，在其他医院经过初步包扎后，决定将她送往市骨科医院进行进一步治疗。“由于我母亲转院耽搁了两个多小时，我们当时心情特别焦急，今天我们的言行确实过激，犯下了很大的错。我们的行为不仅扰乱了医院的秩序，也伤害了医生和护士的感情，在此我向院领导、事发现场的医护人员道歉，对不起，我们错了。”蒋某最后道歉说。
呼声
再苦再累都不怕医护人员需要尊重
整个事件只发生了5分钟时间，对于小刘来说是个糟糕的记忆，“当时我们都没反应过来，简直蒙了。尽管平时也有患者家属会骂我们几句，我们考虑他们的焦急都忍了，但那天动手打人，这是我从业12年来第一次遇到。我至今不敢跟家里人说，怕他们担心……”而当时一直在现场目睹这一幕的护士姐妹们，在当事双方离开后，突然感到委屈和害怕，“我们都哭了，再苦再累都不怕，但这种伤害我们无法承受……”7日，脊柱科一位护士告诉记者。
上午11点50分蒋某的母亲进入手术室，在市骨科医院医护人员的努力下，历时三小时，下午3点50分手术顺利完成。
其间，丁杨在派出所调解时收到消息，还转告了蒋某，希望他放心。“我们一是体谅他妈妈辛苦，进城卖菜遭遇那么严重的车祸，另一个考虑到他年轻，易冲动，所以才接受调解。但是，我真的希望今后这样的事故不要发生在医院，不要发生在其他同行身上！”丁杨，这位年轻医师在事件中表现的包容大度令人钦佩。
当天最令丁杨感到寒心的是，就在冲突之后，当他为患者做进一步检查时，陪伴患者的另一位亲属还在嚷：我们是交了钱来看病的，我们就是上帝，你们就该服好务……“医护人员是该服务，不过，医院有规范的流程，只有配合好了医护人员，才能更好地得到治疗。”
事件发生后，该院院长林兮一方面及时看望、安抚当事医护人员，同时发出呼吁：“市骨科医院一向注重医德医风的培养，我们的医护人员这次是在毫无过错的情况下遭受这样的伤害，医院虽然选择谅解，但仍然谴责这种行为，希望患者和家属能充分体谅医护人员，尊重医院的流程。肆意伤害医护人员，让这些救死扶伤的人寒了心，最后伤害的是患者！”
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