烈日灼人他们坚守岗位不惧“烤”验 用心服务绵阳电信人奋战一线保畅通
入伏以来，绵阳气象台持续多天发布高温橙色预警。当人们惬意地享受“空调WIFI西瓜”的时候，有这样一群人，奔波在高温“烤”验的桑拿天中，头顶烈日，只为用户能享受到高品质网络信息化服务。“出去一身汗、回来一层盐”是他们工作的真实写照；“用户至上用心服务”的理念，在他们挥洒的汗水中不断彰显。这就是中国电信绵阳分公司的工作人员，他们用汗水凝结出了一流的服务，为市民工作生活提供了极大的便捷。
■杨佳文/图
汗水化盐为小区光纤入户安装不惧“烤”验
7月30日上午10:31，这时全城的实时温度已经飙升到了31℃。
在城厢街道南河花园小区内，安装维护人员贾际的光纤入户安装工作已经进行了一半。
上个月贾际脚背受伤，缝了九针，现在伤口还隐隐作痛，“我们是搞服务工作的，总不能让客户忙上忙下嘛。”虽然天气炎热，但贾际的工作量
并不比平时少，他说，他每天早上八九点钟出门，中午十二点左右下班，花半个小时吃饭，再继续工作到下午七点左右，每次户外放线工作通常需要持续一个小时左右，平均每天要在外暴晒五六个小时，“我们没时间休息，每天从早上到傍晚，衣服湿了又干，干了又湿，一天下来，衣服后背都有盐霜画出的一圈圈‘地图\’。”
用心服务“中国电信流动服务站”随叫随到服务上门
夏季和学生暑假是上网的高峰期，为确保宽带网络覆盖全面、及时畅达，中国电信绵阳分公司在全市各大小区、社区门口，设立了一个个“中国电信流动服务站”，只要客户有需求，只要短短几分钟时间，他们就将服务送到用户的家门口。
下午1点左右，是一天最热的时候。“家里的网络出故障了，电信移动服务站离我家很近，我打开窗户喊了一声，他们就上来了。”家住花园小区的刘先生家中网络突然出现故障，他随即叫来了“中国电信流动服务站”的工作人员。
“真的是随叫随到！”刘先生说，电信工作人员冒着酷暑忙得汗流浃背，尽心尽力排除故障，“敬业精神令人尊敬，服务态度真的是一流！”刘先生由衷地赞叹道。
电杆烫手乡村抢修光纤线路不停手
中国电信绵阳分公司的管理员杨涛介绍，目前绵阳全市电信宽带装修维护员有600人左右，由于天气缘故，夏季是网络故障高发期，绵阳电信采取“快装快修慢必赔”的服务模式，确保一般网络故障务必在24小时内排除。
中午11:41，涪城区吴家镇中心桥村正是烈日当头，稻田里水汽蒸腾，四处蝉声不断。维修人员王海和裴蛟龙正在为一户用户抢修宽带线路。他的身体悬在半空，上面的一只腿弯曲，下面的一只腿绷得笔直，立定后，他开始维修作业。“刚从事这个行业时，身体确实有点吃不消，因为工作强度太大了。”工作了半个多小时，裴蛟龙终于回到了地面。他说，站在电线杆上，身体的重量都放在了下面那条腿上，普通人最多在上面呆十来分钟，时间一长承重的那条腿就开始发抖。
“农村不同于城市，居民分布稀疏，当皮线光缆达到了500米以上，就变得异常沉重，而且三伏天里，电线杆会被晒得特别烫手，有时候根本不敢碰。”王海说。但即便是这样的高温下，他们依然在“烤肉”的电杆上忘我地工作，让用户满意。
加班加点数据录入员为客户服务
夜幕降临，当炎热稍稍退去，很多人走出家门外出纳凉、放松，而此时，在绵阳电信大厦后台数据录入办公室里，打字声此起彼伏响个不停，工作人员正紧张地工作着。
工作人员毕代凤双眼紧紧盯着屏幕，手指在键盘上飞舞。正值月末，后台数据录入工作进入了最繁忙的阶段。“为了保障客户新的套餐能在下个月及时生效，我们每个月下旬，几乎天天都要加班，经常加班到晚上十一二点。”进入深夜后，办公区域的空调就关了，办公室闷热，大家靠扇子消热。后台数据录入考验工作人员的细心和耐心，因为稍有不慎造成错误就会影响客户体验，“即使闷热难受，也要静下心来正确录入每一条信息，因为顾客的口碑就是我们的追求。”
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