市骨科医院倾力打造“出入院服务中心”——改善就医体验“一站式”服务暖人心
□本报记者李锦辉
“没想到以前要一天办好的手续，现在10分钟就办好了，真方便。”在市骨科医院，张强刚办完出入院手续满意地说。为提高医疗服务质量，满足出入院病人的需求，同时规范患者出入院流程管理，有效改善患者住院难的问题，市骨科医院近日成立了“出入院服务中心”，为患者带来全新的就医体验。
1患者就医少跑腿连连称赞“效率高”
患者住院最怕什么？许多患者给出的答案是“耗时间”：挂号排队要耗时间，手术前各种检查今天一个、明天两个同样耗时间。为缓解这个难题，市骨科医院开出最新“处方”：成立一站式出入院服务中心，为病人提供从入院登记到出院随访的“一站式”服务，让以往“病人跟着医院走”变成如今的“医院围着患者转”。
近日，家住涪城区的张秀荣女士因右胫骨下段螺旋形骨折入住市骨科医院。让她没有想到的是，办理整个入院手续仅用了10分钟。原来，在等待过程中，医院早已为她做好了入院证信息采集录入、办理相关入院手续和初步分类各种保险病员归类等准备工作。一周后，她再次来到服务窗口办理出院手续时，让她更没想到的是，在补齐费用的同时，工作人员已经将她住院期间的病历、清单、出院证、住院发票等一系列资料打包交到了她的手中，前后也不到10分钟。张秀荣的“没想到”源于该院设置的“出入院服务中心。”
2出入院服务“打包”就医体验更便捷
“出入院服务中心”简化了出入院办理手续，提高了工作效率。按照既往流程，住院患者从门诊就诊到入院出院，需要在不同窗口登记、咨询、办理相关手续；每天大量患者及家属前往相关科室登记、咨询，造成人员聚集，环境嘈杂，各种矛盾和潜在安全隐患突出。
为解决这些矛盾，今年4月，医院党委书记、院长林兮提出设立“出入院服务中心”的构想，于是全院上下立刻行动，在短短一个多月的时间里，就完成了前期规划。同时经过充分论证和大胆探索，并整合门诊、医教、护理、信息、财务、医保等多个部门职能，建立了集预约登记、咨询、入院排程、缴费办理、医保登记、常规检查等一体化的一站式服务中心。6月1日中心正式运行后，患者满意度达到98.9%。
据了解，目前，市骨科医院是绵阳市区级医院中唯一设立“一站式出入院服务中心”的医院，该院将“一切以病人为中心”的服务理念落到实处，给患者带来了焕然一新的就医体验。
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