新买的车第一天就出问题 这个“锅”谁来背车主：汽车存在质量问题要求退换车 4S店：未达到退换车标准愿协调解决
□记者邓勇
拥有一辆新车，是一件值得高兴的事情。可新近刚买了车的市民罗女士，却怎么也开心不起来——花十几万刚买的新车开回去第一天就出现问题，到4S店要求退车或者换车，4S店却表示没有达到相关退换标准，只能维修。
罗女士说，车子质量本身就存在问题，她不能接受4S店给出的解决方案。
车主
新车上路第一天变速箱就出问题
6月24日，罗女士和家人来到位于经开区机场东路的绵阳捷龙千和猎豹4S店，以121500元的价格全款购买了一款猎豹CS10都市SUV。“对车子其实我们了解也不是很多，我父亲听说这个品牌不错，所以当时我们直接奔这家4S店去的，购车过程很快。”罗女士说。
在办完相关手续后，罗女士兴致勃勃开着新车上路了。可就在她准备停车时，却发现倒车挡没法正常使用。她立即给4S店工作人员打电话告知情况，“工作人员喊我们第二天把车子开回店里去，说要解码。”罗女士第二天将车开到该4S店维修站。经过维修，倒车挡恢复正常。第三天，车辆在停车场放了一天。第四天，罗女士去办理上户手续，在行驶过程中发现这辆车尾气特别大。“那个烟子大得很，跟在后面的司机都来提醒，说我们车子是不是在烧机油。”
她说，与此同时还发现车上的一个故障灯亮着。因此，她只好再次将车开回4S店，却在倒车时发现倒车挡又不起作用了。面对接二连三出现的问题，罗女士有些生气。而更让她觉得难以接受的是，经过维修站专业人员的检测，说很可能是变速箱存在问题。
4S店
未达到退换货标准积极协调解决
“刚买的新车，变速箱就出现问题，作为消费者我怎么能接受？”罗女士说，这很明显是车子质量存在问题，她要求换车或退车，却遭到了4S店的拒绝。
针对此事，昨（28）日上午，记者来到绵阳捷龙千和猎豹4S店，了解详细情况。该店相关负责人罗斌称，罗女士的新车确实存在问题，但这是偶发事件，他们无法控制。事情发生后，他们除了积极与罗女士沟通，也和厂家进行了联系，但目前只能维修车辆。
采访中，罗斌向记者出示了一份给厂家的情况说明。上面写到，客户在第四天用车发现仪表故障灯亮，在门店倒车时倒挡不起作用。然后到维修站（与4S店人员一起）检查，维修人员再次刷机解码，并征得客户同意对车辆进行检查，读取故障码185077，怀疑该车变速箱存在问题。客户提出变速箱有问题怎么办，4S店工作人员回复如果变速箱确实有问题可以给予更换，客户不同意该解决方案。而对于车子排气管烟雾太大，是否由于烧机油导致时，罗斌在这份说明中写到：接车当天路上发动机尾部出现蓝烟，第四天行驶中双阀排气管冒蓝烟，维修人员解释这是正常的，行驶一段距离蓝烟自然消失。
进展
双方暂未达成一致仍在进一步协商中
“对于出现的问题，我们不逃避，而是协商解决。”罗斌告诉记者，按照国家有关汽车三包的法规，罗女士遇到的情况的确没有达到直接退换的标准，这种情况下应该先予以维修，在一定期限内维修不好的，才能按照国家规定进行退换。罗女士要求换车，这个要求他们无法答应。而罗女士认为，即使新车修好了，也打了折扣，除非4S店保证三年内不会发生类似的问题。对此，罗斌表示，只能在国家规定的框架范围内给予维修和保养。
昨日17时，记者再次联系到罗女士，得到的答复是问题依旧没有得到解决。
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