文明花开在路上 ——市运管处有力推进交通运输文明出行行动综述
“做安全的守护者，做旅客的贴心人，做爱岗敬业的时代先锋，做文明出行的引导者……让我们从我做起、从现在做起，把文明落到实处，以更专业的服务、更饱满的热情，为人民群众提供高效、优质、安全、便捷的交通运输服务。”2014年下半年，交通运输部发文，面向全国交通运输行业广大从业人员，提出文明出行倡议，并在全行业内展开了为期半年的交通运输文明出行行动。
半年来，按照交通运输部、省交通运输厅相关文件精神要求，在市委、市政府的领导下，在市交通运输局的指导下，市运管处积极行动，大力宣传，认真落实，并创新思路，开展了一系列丰富多彩、特色鲜明、效果良好的活动，整个交通运输行业呈现出上下联动，轰轰烈烈推进活动的良好态势，同时与社会公众之间也形成一种良好的互动，使得活动在全社会的大力支持与高度认可的基础上顺利推进。
如今，在活动即将结束之际，放眼德阳市整个道路运输行业，我们欣喜地发现，半年来扎实的文明出行宣传教育和示范引领工作卓有成效，全行业文明服务水平得到有效提高，文明出行的良好舆论氛围、良好社会风尚、社会环境已然形成。
半年来德阳市道路运输行业全体工作人员为活动的开展而付出的点滴努力，是一种值得珍藏的经历，更是一种值得总结的经验。
强有力管理
将活动推向纵深
【事例点击】
8月27日，德阳南、北汽车客运站和市区公交、出租、旅游公司、客货运输等企业负责人，以及雷锋车队、巾帼车队代表等数十人齐聚一堂，参加由市运管处召开的全市道路运输行业文明出行宣传和实践示范行动前期部署会议。会议提出将运用报刊、广播、电视、互联网、微博、微信、出租汽车LED顶灯显示屏、客运站LED显示屏、横幅等平台或方式，引导公众文明出行，文明旅游；在全市道路运输行业开展主题实践示范活动，以推动活动顺利开展等的决定。
【举措解读】
据了解，为了更好地开展此次活动，作为牵头单位，市运管处高度重视，进一步深化认识、强化共识，专门成立由处长任组长的活动领导小组，下设专门统筹此次活动的办公室。整个小组包括组长、副组长在内的20余名成员齐心协力，群策群力，形成齐抓共管的工作格局和规范化、常态化的工作机制，共同推进活动的开展。
不仅如此，德阳南、北汽车客运站和市区公交、出租、旅游公司、客货运输等企业还进一步在各自企业内部成立活动领导小组，按照活动相关要求，结合自身实际和工作特点，充分发挥主动性，在原有相关活动基础上积极开展丰富多彩、各具特色、富有实效的文明出行活动。同时，各县（市、区）运管所（处）也共同参与了此次活动，形式全市联动的强有力的宣传态势。
活动中，市运管处面向全行业从业人员倡导提出，做营运车辆文明驾驶人、做营运车辆文明乘务人、做运输行业文明传播人。“要严格遵守交通规则及道路运输法规；要自觉做到诚实守信、文明经营；要坚决抵制酒后驾驶、疲劳驾驶、强行超车、超员超载等危险驾驶行为；要衣着整洁，仪表得体，文明用语，服务周到，诚信待客……”一系列倡议的提出，有效纠正了部分从业人员存在的不文明行为。
多渠道宣传
使活动广获支持
【事例点击】
“我们制作了一个倡导公交出行的宣传册，你们可以看一看，希望大家优选公交，绿色出行。”9月16日，德阳市运管系统工作人员纷纷走上街头、公交场站等，向市民发放“公交出行宣传周”宣传册。
在9月16日-22日开展的以“优选公交、绿色出行”为主题的“公交出行宣传周”活动中，市运管处不仅安排工作人员广泛派发宣传单、宣传册等，还在主要公交场站和公交车上设置醒目的宣传标语，利用公交车内的LED显示屏宣传活动主题等，通过多种途径，对活动主题、意义等进行广泛宣传。
【举措解读】
要使道路运输文明出行的各项要求得到有效贯彻执行，使文明出行的良好风尚在全社会蔚然成风，广泛的宣传工作必不可少。对此，市运管处活动领导小组有着准确而深刻的认识。为此，整个活动中，市运管处充分发挥报刊、广播、电视等大众媒体，以及互联网、微博、微信等现代传媒工具的作用，做好文明出行行动宣传和舆论引导，着力营造文明出行的良好社会氛围。
同时，他们还充分发挥站、车等交通运输文化和宣传阵地的优势，印制《文明出行倡议书》5000份，在客运站、公交站点等旅客集散地和汽车客运车辆上广泛发放；在出租汽车LED顶灯显示屏、南（北）客运站LED显示屏等处滚动播放“文明旅游十大提醒语”，并在客运站显要位置悬挂文明出行宣传提示语和宣传横幅；精心制作倡导文明服务、文明出行的公益广告，以微电影、动漫、漫画、图片等形式，通过站、车等场所、交通工具以及车载电视、广播等媒介广泛传播，深入宣传道路运输行业提倡文明服务、引导文明出行的理念；结合小长假、黄金周等重要时间节点，把在旅游车辆上开展文明旅游宣传引导作为重点，进行文明出行旅游的宣传引导，强化载体带动，提升活动成效。
心贴心服务
为活动增色添彩
【事例点击】
10月25日，从绵阳来德阳探访好友的小林对德阳汽车客运北站提供的“为你指路”小纸条服务竖起了大拇指，并对这一创新性服务的实际意义赞不绝口，称该服务通过向旅客提供写有明确线路信息的小纸条，帮助旅客快速、准确地前往目的地，很贴心。
事实上，在德阳汽车客运北站，前往市人民医院、三星堆景区等地的“为你指路”小纸条均已分门别类准备齐全。这些小纸条是该站工作人员根据平常旅客的咨询情况，选择咨询频率较大的各大地点制作而成，旅客可参照小纸条上所指示信息前往目的地。这一贴心服务既方便了旅客，又提升了该站工作人员服务工作的效率。
【举措解读】
活动中，在市运管处的统一组织下，德阳市各客运场站、客运企业纷纷创新思路，结合自身实际，推出一系列富有新意的贴心服务举措，深受市民及旅客好评。
德阳汽车客运北站在文明出行行动中推出“小红帽”系列特色服务，“为你指路”小纸条只是其中一项，上门售票、建立“急难旅客救助基金”、“宝贝，我送你回家”、旅客行包服务站、提供免费凉茶等一系列特色服务，无不令旅客的内心暖意融融。
德阳汽车客运南站则在对重点旅客/母婴候车室、滚动式电子信息屏、公告栏、宣传栏、阅报栏、旅客留言台、交通及导向指示牌、无障碍通道、残疾人专用候车区、公厕等便民服务设施一一进行检查完善，确保每一位旅客能够顺畅、便捷地享受相应服务的同时，对一贯以来坚持推行的为旅客提供问询导乘、售票退票、候车检票、失物招领、广播找人、行包托运、小件寄存和医疗救护、餐饮购物等服务项目，也进行了进一步改进，确保每一项服务更加贴心、人性化。车站小红帽和德阳大专院校志愿者携手，利用周末等节假日在站内开展的志愿者服务活动更是得到了广大旅客的一致认可。
“文明出行从我做起，缓堵保畅你我参与。虽然为期半年的道路运输文明出行行动即将告一段落，但事实上，道路运输文明出行的理念不应因此而画上休止符。我们仍将采取多种有效措施，不遗余力地将这一行动推向深入，从而真正使文明出行成为全社会的一种良好习惯、良好风尚。”市运管处负责人说。
本报记者 郭丽娟
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