善解道路纠纷的“和事佬”
长期以来，市交通事故人民调解委员会副主任、绵阳双丰汽车维修服务有限责任公司总经理莫正豪，带领一支专业人民调解员队伍出入在各个交通事故现场，为当事人提供法律援助、事故处理等全方位服务，当好“和事佬”，及时有效化解因交通事故引发的社会矛盾，铺筑了一条和谐路。
热心公益
义务给事故当事人做参谋
有着12年汽车维修经验的莫正豪，熟悉事故处理程序，熟悉医疗、保险理赔的各个环节，常常被市交警支队邀请参与交通事故的施救和清障工作。
这期间，莫正豪常常义务给当事人做参谋。在事故施救和清障方面，他常常既是交警的好助手，又是事故当事人的好参谋，从怎么修理到如何理赔，从事故处理到化解纠纷，莫正豪的声音总是适时地出现，让各方变得心平气和，不再纠结于出口气，而是想着怎么尽快把事故处了。“每当看见事故双方因责任认定而大吵大闹和当事人因不熟悉办事程序显露出无助痛苦的表情时，我就特别想上前帮助他们解决困难。”莫正豪说，正是那一次次的亲眼目睹，让他萌发了参与交通事故人民调解、献身社会公益事业的想法。
为民解忧
牵头成立市交通事故人调委
2009年，本着为民排忧解难的宗旨，莫正豪牵头成立了市交通事故人民调解委员会，组织了一支具有一定法律知识、善于做群众工作、热心公益事业的专业人民调解员队伍，想方设法帮助事故双方解决问题。
2009年11月15日，绵江路上两车相撞，造成2死5伤。当时，死者亲属情绪非常激动，声称要肇事者一命偿一命。莫正豪一边安抚死者亲属的情绪，一边耐心地劝说：“既然事情已经发生，必须冷静理性处理，要相信法律。”
随后，莫正豪采用分开调解的办法，将肇事方安排在调委会的调解室进行调解，另派两名调解员前往死者家里上门调解。当死者亲属情绪得到安抚后，莫正豪又利用互联网让双方通过视频进行交流和沟通，给事故双方当事人一个缓冲空间，能够冷静理性地思考，最终，这起重大交通事故的民事赔偿纠纷得以成功化解。
在莫正豪的带领下，市交通事故人民调解委员会成功地调解了大量因交通事故损害赔偿而引发的矛盾纠纷。仅今年1—9月，调委会就受理案件10322起，调解结案9650起。
开拓创新
“六位一体”工作法快处纠纷
在开展人民调解的过程中，莫正豪发现交通事故处理还存在一些问题。例如，交通事故发生后，保险公司只能在交强险范围内预支医院部分费用。那么该由谁第一时间支付医疗费用，才能既不耽误伤者治疗，又确保医院不受损失？
2010年，市交通事故人民调解委员会与市区主要医院达成协议，由调委会先期介入医疗费纠纷，通过预付医疗费等措施，协调处理伤者无钱支付医疗费而无法得到及时医治的情况。
医疗费只是交通事故处理过程中的一个方面，赔偿金额、保险理赔等都是事故当事人困扰的问题。为此，莫正豪将人民调解工作与道路交通事故处理密切联系起来，创新性提出“六位一体”工作法，于2011年成立了“绵阳市交通事故人民调解综合服务中心”，协助交通事故当事人与人民法院、检察院、交警、物价局、医院等相关单位进行对接，帮助事故当事人能更快、更方便、更省心地解决交通事故后的矛盾纠纷。
（本报记者 梁耀予）
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