120余名消费者代表帮旅游企业“挑刺”绵阳市旅游行业开展现场评议活动

本报讯昨（26）日，绵阳市旅游行业举行了“绵阳市旅游行业消费者评议活动座谈会”，会上，受邀的120余名消费者代表，以“面对面”的形式对现场的旅游企业进行了公开评议，并对绵阳旅游环境的现状提出了看法和建议。

“我认为一些导游的综合素质还需要提高”、“有些旅游企业工作人员对游客诉求反应冷淡”……座谈会上，消费者代表踊跃发言，提出了对绵阳旅游现状的看法和建议。记者了解到，这些消费者代表中，有爱好旅游的“驴友”，有普通市民，也有部分旅游经济专家和法律界人士。对于绵阳旅游，他们觉得，绵阳旅游资源丰富，景区景点好看好耍，作为游客，能真切感受到绵阳和谐的旅游环境与宜人的风光。但同时，绵阳旅游行业也确实存在部分导游综合素质不高、游客诉求渠道不通畅、服务态度冷淡等问题，影响了绵阳旅游的形象和地位。

对于消费者代表们提出的看法和建议，现场的旅行企业负责人认为，这些看法和建议中肯、实际。表示将以此次评议活动座谈会议为契机，把消费者的意见和建议放进心里，带回企业，落实到具体工作中，不断提升旅游工作水平，为广大消费者提供更好更优的服务，把绵阳美丽的旅游形象展现给更多的人们。

据了解，此次“绵阳市旅游行业消费者评议活动座谈会”是绵阳市开展旅游服务质量监督公开评议活动的环节之一，整个公开评议活动由市工商局、市旅游局、绵阳日报社、绵阳市保护消费者权益委员会联合组织开展，活动旨在通过问卷调查、公开收集、面对面座谈等形式，揭露损害消费者合法权益的现象，掌握旅游行业中存在的一些侵权问题，并在此基础上作出相关决策，不断规范旅游企业的经营行为，维护广大消费者的合法权益，助推绵阳旅游经济快速健康发展。

记者获悉，现在，广大消费者可通过拨打旅游服务质量评议热线（市消委会：2239316、市旅游局：2315376）等方式投诉或反映在旅游服务中遇到的实际问题，揭露旅游消费陷阱或提出意见和建议。 （本报记者任远）

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