自律维权保护保险消费者利益——访绵阳市保险行业协会会长李新

一份保险，一份心安。保险具有经济补偿、资金融通和社会风险管理功能，被形象地喻为经济“助推器”和社会“稳定器”。保险行业协会作为保险业与政府、保险业与消费者的桥梁，如何更好地发挥其桥梁纽带作用，更好地服务于全市经济社会发展？昨（29）日，市保险行业协会会长李新就相关问题接受了本报记者的采访。

李新首先回顾了2011年绵阳保险行业的情况，他告诉记者，去年绵阳市保险业坚持服务于绵阳市经济社会发展，在夺取灾后重建全面胜利的大局下,搞好行业自律，提升服务水平，转变经营策略，突破发展中的瓶颈，实现了业务正增长。截至去年底，全市保费收入55亿元,同比增长12.62%，寿险公司为本市银行争取存款业务16.4亿元。

李新指出，今年市保险行业协会的工作重点，是坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”。

抓服务，就是服务绵阳经济社会发展，服务保险消费者。绵阳市保险业一直坚持服务于绵阳市经济社会发展的大局。以提升保险服务质量为重点，以保护保险消费者利益为目的，着力强化和改进保险监管，着力提升保险服务质量和水平，着力提升保险行业形象，着力营造良好的发展环境，促进保险业又好又快发展。

严监管，就是监管工作要“严”字当头，要严格自律。监管制度设计要严密，执行制度要严格，违规处罚要严厉，维护保险消费者的合法权益。今年将重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题。在抓车险理赔服务、治理车险理赔难问题中，将加强理赔服务平台建设，提高车险纠纷化解的专业化水平，理顺工作机制，提高消费者获赔效率，使消费者能及时、快速得到赔付，做好监督客户理赔回访制度的执行情况，督促公司提高理赔效率。在解决寿险销售误导问题中，将加强对培训讲师的管理，并对客服监督员进行培训，以更好的为保险消费者服务，为公司服务。

防风险，是指防范企业发展中的风险。市保险行业协会将加强监测分析，完善风险预警和处理机制，防止潜在风险演变成系统风险，确保行业平稳运行，促进行业公平竞争和有序发展。

促发展，这是第一要务。拥有广大的保险消费者是保险业发展的首要条件。为了更好地保护广大保险消费者的权益，市保险行业协会将以服务为先，创新服务理念、形式、思路，不断拓宽服务渠道，优化服务流程，创新服务手段，注重服务领域的延伸、拓展和深化，努力做到让全社会和广大保险消费者满意。

李新最后表示，市保险行业协会将严格自律，防止无序竞争，提高服务质量和水平，保护消费者合法权益，发挥好桥梁纽带作用，反映企业的诉求，传达政府的指示，起好协商、协调、协助、协作的作用，培育好保险市场，营造一个更加利于保险业发展的环境，推动绵阳保险业健康快速发展。 （本报记者 袁媛）

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