专业援助 柔性化解医患纠纷
医患纠纷已成当下一种不可忽视的社会矛盾。为化解医患纠纷，促进社会和谐，绵阳市于去年7月成立了首个医患纠纷人民调解委员会，目前已取得良好社会效果——
随着法律法规的不断完善健全，人们维权意识的增强。在过去处于临界点的医疗纠纷，已成为现行法律制度下的焦点，医患双方都需要更畅通的解决途径。
绵阳市首个医患纠纷人民调解委员会从去年7月正式成立并进入试运行以来，已受理医患调解案件25件，调解结案7件，8件在全市影响重大的案件患方家属回归理性维权。“医患纠纷人民调解委员会的存在，可以从一定程度上推动医院对待病人更负责，也助推了医德医风建设。同时，也为患者家属和医院处理问题提供了一个好平台。”近日，记者走进绵阳市首个试运行的医患纠纷调解委员会，一探这一新生机构如何在新时期的需要下化矛盾促和谐。
柔性化解
从“和事佬”向查证转变
“喂，是胡军（化名）副院长吗？明天下午若有时间请到调解委员会来一趟，患方家属提出要选定鉴定机构。”挂掉电话，调解员白洋安示意记者坐下。“这个案子的患者因为冠状动脉粥样硬化心脏病入住绵阳市一家大型医院，在实施支架手术后不久死亡。”白洋安一边整理材料，一边告诉记者，家属认为该医院存在严重医疗过错，应承担全部医疗责任，院方则认为仅存轻微过错责任。由于达不成一致意见，双方闹得不可开交。
医患纠纷人民调解委员会介入后，认真听取家属意见和要求，并调阅医院方有关死者生前入院病历资料。经仔细查阅，发现院方存在注意和告知不到位、手术方案不完善、事后未及时告知家属封存病历等权利，存在大部分过错责任。为在医患之间建立了一个缓冲地带，为双方提供了一个沟通、协商平台，消除了医患之间的对抗心理。“仅仅是调查病历资料还不够，对于这样的手术事故，还要由双方共同商议甚至是调解中心委托选定权威医疗鉴定机构对手术进行鉴定。所有鉴定费用由医院垫付。”白洋安告诉记者，鉴定结果一出来，再组织双方调解就权威多了。
专业援助
让家属与医院“专业对等”
“很多医学知识我们不懂，调解中心为我们一家免费提供了很多专业知识上的帮助，希望这样的机构能不断健全完善。”李先生父亲去年12月在某医院实施彩超检查过程中突发呼吸困难导致死亡。调解中心介入后，给李先生提供医学、法律方面的查证和帮助，使他家拿到了合理的赔偿。“调解人员的专业水平领域宽广，对填补家属几近空白的医学、法律知识至关重要。”医患纠纷调解委员会主任刘伟说。在不少医患纠纷中，由于患者病情不同，加之医学知识的专业性较强，医患双方信息不对等，造成患者“维权难”现象时有发生。因此，介入的调解人员具备一定的医学专业知识尤为重要。绵阳市首个医患纠纷人民调解委员会配备的5名工作人员，大都具备丰富的法律知识和简单的医学常识以及较强的沟通谈判技能。如果碰上专业性极强、较为特殊的案例，调解委员通过邀请一些市或省级离退休、在职的权威医学专家提供医学专业上的援助。需要司法鉴定的，则会委托国内权威鉴定机构，从而最大限度地保证医患双方信息对称，促进纠纷公平公正解决。
完善机制
为医患双方搭建沟通平台
医患纠纷人民调解员如何介入纠纷？相关人员告诉记者，方式有三种。一是由医院方主动申请介入，二是由患者家属方申请介入，三是医疗纠纷事故赔偿金额达到2万元以上调解中心会主动介入。介入后主要免费为患者家属方提供证据查找、医学、法律等方面的帮助，使得患者方在信息、专业知识、纠纷处理上和医院对等。同时，在认清事实、明确责任的基础上，直接面对患方，进行医疗技术和法律定位，让医院免于长期处于争议之苦，也使患者正当权益得到保护。
在采访中，调解委员会主任刘伟曾告诉记者，目前绵阳市医患纠纷人民调解委员会还在试行和探索阶段，相关制度和章程还不完善，下一步会大力借鉴其他地区医疗纠纷调解的成功经验和做法，并逐步在全市各大医院建立起医患纠纷维权窗口。同时，医患纠纷人民调解委员会还考虑组织医院相关医护人员对社会责任意识及自身应注意的相关事项进行讨论学习。
（张杰记者李娇文/图）
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