绵阳电信启动2012年护航客户活动

本报讯 昨（14）日，中国电信绵阳分公司在全市范围内启动了2012年度护航客户活动，旨在不断提升和完善电信的产品及服务质量。在活动现场，绵阳电信表彰了6名2011年度优秀护航客户，并与来自全市各行各业的62名2012年续聘护航客户签约，颁发聘书。

据了解，中国电信绵阳分公司担负着全市500多万人的通信服务工作。客户护航活动是中国电信公司实施“服务领先”战略的重要举措之一，旨在不断完善服务监督体系，通过客户视觉帮助查找电信服务中的问题短板，不断改进服务质量、提升服务水平。

去年，绵阳电信在全市范围内聘请了118名护航客户，通过组织护航客户参加明察暗访等活动，获得来自广大消费者最直接的通信需求及相关意见和建议。护航客户不仅对绵阳市电信部门起到监督作用，也促进了电信服务质量的不断改进，促使电信公司为客户创造更加优质可靠的通信方式，研发更为人性化的、符合不同客户个性化需求的产品和服务，以此调整电信公司的战略决策，确保产品满足人们对沟通及信息方面的需求，从而为客户带来更加贴心、更加满意的高品质服务。

据悉，此次绵阳电信续聘的62名护航客户，将在2012年继续体验电信新服务、新产品，监督电信服务质量，促进绵阳电信事业发展壮大。

（国娟 本报记者 邓娟 实习生 黎苏斐）

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