“民警电话遭停机”暴露行业漏洞 □莫思委
9月6日，公安部治安管理局官微消息称，四川省江油市一女民警近日因核查辖区“实有人口”，平均日拨100余个电话，被电信运营商以频繁拨打电话、涉嫌电信诈骗为由对其停机。目前涉事运营商已向公安作出答复。（9月8日《新京报》）
据报道，这种“正打歪着”的情况并非个案。今年6月，武汉某快递小哥一月内5次被停机，原因是“呼出频率过高”。此外，还有小区物业、供水抢修等通话频繁的单位工作电话遭停机。笔者认为，出现如此频繁且低级的“误伤事件”，主要原因在于当地电信行业的服务管理存在严重漏洞。
一方面，根据电信诈骗团伙使用电话频繁这一显著特点，电信行业及时采取技术手段切断诈骗分子与社会的联系渠道，从战略角度来衡量，这一手段和方法具有正确性、可行性和有效性。但从战术角度来衡量，电信公司应意识到不能凡事都搞“一刀切”，尤其是对电信诈骗这种新型犯罪行为，光凭技术监测还不够，因为“技术海选”出来的涉嫌对象仅仅是存在“嫌疑”，必须通过进一步的调查取证、科学甄别，才能作出最终事实认定。上述涉事电信运营商的行为表面上是积极主动配合公安司法部门联合执法，但实际上犯了一个教条主义错误——过分依赖自身的技术监测系统，机械执行“从严从速”工作联动机制，忽略了“以事实为依据”这一前提条件和根本原则，从而导致公安民警、快递小哥、小区物业等电话被停机“误伤”，贻笑大方。
另一方面，在“误伤事件”发生后，涉事电信企业以“事不关己”的冷漠态度对待“被误伤者”，毫无反思之意。据该行业相关管理规定，被误停的电话用户如需恢复正常使用，需前往营业厅签订承诺书，上报审批同意后复机开通。这一规定体现了电信行业的态度：我虽“误伤”你们，但不是我的责任，你们必须按我定下的规则办事。这难道不是“霸王条款”的逻辑吗？
为打击电信诈骗而发生“误伤事件”，从中可以看出，某些地方电信行业在管理上存在教条主义、机制不活、作风不实和服务不周等明显漏洞，对此，相关涉事企业必须端正态度、换位思考，放下架子、彻底整改，才能堵住漏洞、取信于民。
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