“电管家”倾情服务 温暖返乡村民

国网绵阳供电公司为返乡村民开辟绿色通道

●对返乡用户新装、增容等业务采取简化手续、缩短业扩时限，实行一站式用电服务等措施，最大限度减少返乡人员用电办理时间；

●依托“电管家”网格化服务，在用户办理业务时同时宣传“掌上电力APP”“电e宝”，发放“电管家”服务卡片；

●通过“电管家”微信服务群等方式及时答复用户用电疑问，减少用户往返营业厅次数。

本报讯（记者黄小芹）岁末年初，在外务工奔波一年的村民陆续返乡。村民家里的电源有没有问题？电线有没有被老鼠啃坏？电线接头是否还完好？……这些都让国网绵阳供电公司的“电管家”们牵挂着，近段时间，“电管家”们走村入户，了解返乡村民的用电需求，确保安全用电。

日前，记者在江油市贯山镇马凤村3组采访时看到，国网江油供电公司新安供电所的“电管家”正在为村民检查家里的线路、开关等。“外出务工村民家里的电器由于长期没有使用，回来后可能会出现一些问题。”“电管家”程在茂告诉记者，在春节前这段时间，他们主要在负责的片区村子里走访，帮助返乡村民解决用电疑难问题。

在村民程朝荣家里，“电管家”正在检查电表以及电线是否有破损。程朝荣告诉记者，他去年3月到西藏打工，8个多月没有用电了，最近回到家里发现电源不正常，插上电卡后电表没有反应，于是给“电管家”打电话求助。“电管家”检查后发现问题立即处理，家里很快就用上电了。

“感谢‘电管家\’的帮助，让我们回家就可以过个温暖舒适的新年。”程朝荣说，“电管家”还提醒他一定要把末级漏电保护器关闭，以防长期未用，引起室内线路短路，还要注意保管电卡，避免受潮。

程朝荣所在3组共有78户村民，外出务工的大约占一半，很多人外出就是大半年，家里的电线或者用电设备长时间没有使用，难免会出现各种问题。“电管家”杨斌说，“随着春节临近，外出务工的村民回来的逐渐多了，我们这段时间就主动到各个村走访，了解村民们的用电需求，为村民讲解如何安全用电，外出时如何关掉电源等，帮他们检查线路排除故障，发现问题也好及时解决。”

外出务工人员常年不在家，家中导线、开关长期未使用，由于受潮、老化、鼠咬等因素，家用线路连接处氧化、锈蚀，极易发生因短路引起的火灾，为客户用电埋下隐患。对此，根据客户实际用电情况，国网绵阳供电公司组织开展用户用电设备隐患排查，及时提醒用户加装漏保开关，清理老旧破损家用线路，有针对性地服务返乡人员。

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