国网北川供电公司“电管家”顾俊 穿梭在北川新县城的光明使者
顾俊为用户讲解用电知识
近日，北川新县城泊提欧小区商铺多次跳闸却找不到原因。接到求助后，“电管家”顾俊与同事迅速赶到现场，帮助小区电工勘查故障原因。经过检查，顾俊发现，原来是小区线路老化，导致有漏电情况发生，而用户的空气开关缺乏漏电保护装置，只要其中一家线路故障，就会殃及总开关跳闸。经过处理后，顾俊将故障原因缩小到某个用户，屏蔽掉故障点后合上总开关，店铺里的灯就都亮了起来。为了避免今后用电故障，顾俊当即向用户们建议更换带漏电保护的开关，所有住户都非常支持他的建议。小区电工李国民说，“电管家”的电话贴在小区，一出现问题，只要给顾俊打个电话，他就很快赶来处理，每次都非常迅速，让用户非常放心。
作为国网北川供电公司营销部的一名“电管家”，顾俊承担着北川新县城永昌小区、泊提欧小区和东升村三千多户的用电服务。在这座灾后新建的县城里，顾俊与同事们常常奔波在用电客户之间，向用电客户提供优质服务，工作期间实行7×24小时无周休、无午休值班，对客户的电力需求，基本控制在30分钟内到达现场，秉承“你用电、我用心”的原则，努力做到让用户满意。
顾俊在社区了解到，社区群众皮秀英、赖明俊、瞿永珍三位老人家庭困难。为此他特别制定了帮扶计划，不定期到老人们家进行帮扶，为老人打扫家里的卫生，检查老人家用电器、开关、插座等用电设备有无安全隐患，和老人谈心拉家常，了解老人的实际生活状况和困难，并向老人们发送了“电管家”名片，让他们在困难的时候能有依靠，把光明和暖意传递给更多的人。
除此之外，顾俊在工作中还积极开展“电管家”专题宣传，向辖区用户发放“电管家”服务手册和“电管家”名片，传达“电管家”的服务理念，提升“电管家”的传播度与品牌创立，拉近与群众的距离。为了让“电管家”服务品牌深入人心，顾俊与同事不仅从小事入手，如上门帮助用户网上购电、检查室内电力线路隐患、更换灯泡等服务，还陆续开展服务进羌寨、进企业、进乡村、进校园宣传，告知用电小技巧，推广掌上电力APP等。
（记者胥江文/图）
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