市场大却盈利难社会化养老如何挺过“扫盲”期
□陈正 本报记者 祖明远 文/图
11月25日，拿到最新的财务报表后，四川金果投资集团股份有限公司总经理张明的眉头总算舒展了一些：经过4年打拼，集团旗下的绵阳市涪城区博爱颐养中心今年终于摆脱了持续亏损，有望实现收支平衡。
但情况仍不乐观。“我们原计划用10年收回成本，但现在来看可能要推迟到20年。”张明说。其实，博爱颐养中心的处境并不是孤例，涪城区目前有11家社会养老组织，普遍在收支平衡边缘挣扎。
2014年中国社科院老年研究测算称，中国养老市场商机约4万亿元。到2030年有望达到惊人的13万亿元。一方面是美好的前景，一方面却是先行者步履维艰，社会化养老组织如何挺过“青黄不接”？
尴尬：市场看起来挺大 盈利却很难
总投资达到9300万元，依山傍水、风景优美，提供一站式养老服务……张明自认博爱颐养中心“档次不低”，没想到开业后一直处在亏损状态。
最初，张明定下每人每月1800元的收费标准，可入住率一直在50%左右徘徊。无奈之下，中心将价格下调到1500元，入住率才略微提高，收支得以平衡。张明由此得出结论：市场蛋糕看上去很大，但新的养老理念还不够普及，“目前愿意为此买单的只是小部分人。”
规模较大的养老机构尚且步履维艰，提供居家养老服务的社会化养老组织处境更加艰难。王保国的孝道居家养老服务中心，是涪城区发展较好的社会化养老组织，但2014年总计亏损达到20万元。
除了付费客户较少外，缺少场地等硬件问题更令王保国头疼。“没有场地，没法拓宽接触面，在更多客户那里取得信任，但要解决场地的租金、装修费用，这对于初创阶段的我们来说实在有点力不从心。”王保国说。
据涪城区民政局掌握的情况，目前全区11家社会养老组织普遍处在收支平衡边缘。
破局：政府购买服务 挺过市场“扫盲”期
近年来，涪城区将解决养老问题纳入民生工程，启动了政府购买服务，为养老机构困境“破局”提供了可能。
2014年，涪城区向社会养老组织招投标购买了总金额达到150万元的居家养老服务，覆盖5000名老人，博爱颐养中心旗下的机构与孝道居家养老服务中心各中标了60余万元，这成为后者生死存亡的转折点，“不然我们全年亏损将超过80万元。”王保国说。而预计2015年，全区购买养老服务总金额将达到390万元。
与此同时，涪城区还决定，将已经建好的53个社区日间照料中心免费提供给社会养老组织，“一方面是让场地硬件发挥作用，解决社区工作人员较少、缺少专业的养老护理资质等问题；另一方面也是帮助社会养老组织存活下来，让养老产业走上轨道。”涪城区民政局副局长陈庆晖说。
“以前我们只能通过熟人推荐来扩大市场，现在老年人在日间照料中心享受免费或低价的服务同时，也可以了解我们其他的养老服务，大大拓宽了我们的接触面。”王保国说。如今他已签下3个日间照料中心，还在与另外6个社区洽谈，员工人数也从10人增加到48人。
曙光：免费服务+有偿定制 学习“两条腿走路”
在实现收支平衡后，张明准备启动养老项目第二期建设——在北川县找个生态环境优美的地方，发展高档的养老休闲项目。“前面积累的经验可以帮助我们少走弯路，预计这个项目回收成本会快很多。”张明说。
为了尽可能快地收回成本，过去一年里王保国也做了多种尝试。在给老年人提供上门服务过程中，王保国发现，很多老年人都喜欢拉着工作人员聊天，甚至在完成工作后还舍不得工作人员离开。为此，王保国专门为员工开设了每月一次的心理学培训，同时也增设了陪同老年人就诊等新服务内容，得到了不少家庭的认可。
更关键的是，王保国在这些探索中找到了维持运转与拓展市场的切入口——用免费或低价的服务吸引老人、普及理念，进而通过更多元的有偿服务来维持运营。
现在，在日间照料中心，每位老人只需花一元钱购买一杯茶，就可以免费享用棋牌、歌舞排练、理发、健康义诊等服务。而老人的聚集，使他得以把老年人的需求整合起来“打包下单”。以请钟点工做饭为例：按市场家政服务行情计算，请一位钟点工做饭，一个月需1200元左右。依托日间照料中心这个平台，1名家政服务员可以同时为4位老人做饭，每位老人每月的实际支出只有300元。目前，这个平台的用户已发展到1000多人，有望帮助王保国实现收支平衡。
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