全市卫生系统对症下药化解群众“看病难”
本报讯 “感谢大家的解答，我心中的疑虑已经消除了。”在市四○四医院行风评议医患座谈会上，市民卿女士对医院接受患者监督，及时答疑解惑的做法表示满意。原来，卿女士的老伴因病住院。出院时卿女士认为自付费用高拒绝结账，工作人员让她找主管医生咨询，卿女士认为工作人员回答草率，十分不满。此事恰巧被市卫生系统行风评议督导组组长熊万贵看到，当即出面协调召开专题会，约请媒体、行风监督员以及相关医疗、药学专家，就其老伴的适症检查治疗等情况进行面对面解答，消除了卿女士的疑惑。
去年6月，全市卫生系统聘请112名行评代表和106名行风监督员，启动了“强化优良作风、服务人民健康”为主题的政风行风民主评议活动，将涪城、游仙卫生局，市中心医院、市三医院、四○四医院、市中医院、万江眼科医院作为重点督导单位，旨在通过示范带动，以点促面。
在行评代表和行风监督员的指导下，全市卫生系统坚持开门搞评议，采取各种方式广泛征求社会各界意见，认真查摆问题，深入剖析原因并加以整改。7个重点单位共召开各类座谈会178次，向社会群众和服务对象发放征求意见表和问卷调查7627份，收集各类意见建议245条，主要集中在卫生资源分布不均、服务保障不足、医患沟通不够三个方面。
针对卫生资源分布不均的问题，《绵阳市“十二五”医疗资源配置和建设的指导意见》提出，以市级区域医疗中心为轴，带动三台、安县、江油、梓潼4个方位的区域医疗分中心建设，布局全市医疗救治力量。鼓励社会资本进入，在科技城新区建立以三级医院为引领、二级医院为补充、社区卫生为网底的服务体系。在新增医疗机构设置上，优先引入社会资本，新建绵阳德康疼痛医院和绵阳耳鼻喉医院两所民营医疗机构。
针对服务保障不足的问题，以全国中医药先进市创建为契机，在市、县、乡普及和推广中医药，组织开展中医传统健身操进社区活动；84所基层医疗机构与华西医院建立远程会诊平台，让百姓在当地就能享受华西专家的诊断服务；邀请李兰娟院士来绵建立全省首个医学技术院士工作站；全市二级以上医疗机构全面推行错峰门诊、节假日门诊，实施电话挂号、基层转诊等多种预约服务。据不完全统计，去年，全市县级以上医疗机构共投入4619.03万元用于改善服务设施；创新通讯公司代缴新农合个人筹资方式，实现农民、通讯公司互利互惠；将儿童白血病等20种大病及高血压等10余种常见慢性病纳入新农合报销范围；落实基本药物制度和公立医院药品零加成销售，群众“看病贵、看病难”得到一定程度缓解。
针对医患沟通问题，广泛开展《绵阳市医疗机构执业“十严禁”》等职业道德和医疗行为规范教育，严格执行卫计委的“九不准”规定；开展“护理服务之星”、“明星导医”等评选活动；普遍推行“五个一”（一个微笑、一声问候、一次热情介绍、一张征求意见表、一次电话回访）和“五心”（亲情服务让病人舒心、整体护理让病人省心、知情选择让病人放心、温馨环境让病人称心、真心关爱让病人开心）服务模式，落实“六要”和“三到位”服务要求。围绕患者就医环节，门诊实行“一站式”服务，住院实行“全程式”服务。完善投诉快速处理机制，对违反医德医风事件做到责任不落实不放过；责任人不落实不放过；相关人员受教育不落实不放过；整改措施不到位不见成效不放过。
自行评活动开展以来，各重点评议单位收到锦旗316面、表扬信993封，拒收红包594人次。2013年，全市无一起重大传染病疫情、重大突发公共卫生事件发生，无一例恶性医疗纠纷发生，全市农村30分钟、城市15分钟“医疗服务圈”基本建立，极大地方便了群众就医。
（薛莹莹本报记者魏星奎郑悦）
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