中信银行成都分行：问需于民 用普惠力量温暖实体经济“末梢”
中信银行成都分行个贷直营团队客户经理上门实地调研客户经营情况。
“近期经营状况如何？”“有没有什么困难？”“我们能为您做点什么？”岁末将至，中信银行成都分行个贷中心的客户经理们，都忙着和客户们交流经营情况。
个体工商户、小微企业既是实体经济产业链上较为脆弱的一环，也是重要的组成部分。在四川，个体工商户数量已占到市场主体的70%以上。
个体工商户及小微企业的经营情况千差万别，金融服务需求也多种多样。为了更好地服务于这些实体经济的“末梢”，中信银行成都分行进行了个贷体系改革，组建起个贷中心，并设置普惠个人经营贷款等20支专业团队，力求为个体工商户提供高效的服务。同时，该行普惠金融部通过减费让利、产品创新、科技赋能等手段持续加大对小微企业的支持力度，让金融“活水”浸润实体经济。□葛石 涂舟 屈慧/文 涂舟/图
贴心 周末服务“不打烊”，方便群众办业务
“想快点办贷款，周末能来签合同吗？”
个体工商户、小微企业的资金需求总是来得急切，在中信银行成都分行“问需于民”的一次调查中，在眉山市仁寿县做园林生意的周强提出需求。
他的这个希望成了中信银行成都分行个贷部负责人叶坷心里的牵挂。
“民有所盼，我有所为”。为解决贷款客户周末无法办理业务的痛点，考虑“少聚集”“少等待”等防疫要求，中信银行成都分行个贷直营团队从11月起为客户提供了周末延时服务，每个双休日均有至少两组个贷团队在个贷中心驻点，为客户正常办理贷款业务。
值得一提的是，个贷中心是中信银行成都分行为提升业务运营时效，缩短客户等待时间，专门上收辖内各支行个贷从业人员组建而成，按业务品种设置了20支专业团队，为越来越多的“小商户”送去金融“及时雨”。
“对于个体工商户而言，组建个贷中心能带来两个好处”，叶坷介绍，“一是专业化的团队能够提升金融服务的有效性和精准度；二是改革后的专属中后台团队，将个贷业务转换成流水线作业，提升了审批、放款的效率。”
周强也因此成为该行今年个人经营贷款3117位受益者之一，“在中信银行成都分行获得了170万元的个人经营贷款，不仅利率低，办理流程也很快”。
暖心 票据质押“换现金”，让农民工过个踏实年
今年春节前，当千家万户沉浸在过年的喜悦氛围中，成都某劳务公司负责人黄云（化名）却怎么也开心不起来。又到了支付农民工工资的节点，农民工就盼着能在春节前拿着工资回家过个好年。可发薪的事因为公司资金周转紧张而让黄云一筹莫展。黄云的公司是服务于建筑公司产业链上的小微企业，下游企业大都使用商业承兑汇票结算。黄云手持大量未到期的商票，却没有足够的现金流来发放农民工的工资。
如何能够快速、稳妥地将手中的票据换成现金呢？一个偶然的机会，黄云了解到中信银行成都分行专门针对小微企业客户开发的产品——商票e贷。
“普惠型小微企业可利用手中持有的电子商业汇票进行质押，办理流动资金贷款业务。”在中信银行成都某支行工作人员的指导下，黄云通过网银线上操作，10分钟内便完成了票据质押，申请到贷款。黄云紧皱的眉头舒展开来，“终于踏实了！农民工兄弟可以度过一个安心祥和的春节了”。
放心 科技赋能创新品，助个体工商户降成本
为个体工商户和小微企业有效“输血”，既要降低银行的运营成本，又要控制资金的使用成本。
“要让个体工商户和小微企业能够放心贷到款”，中信银行成都分行锚定目标，重点从三个方向发力：一是金融创新化解融资难，不断运用推广线上化、标准化产品，提供“零接触、免抵押、无担保”的融资服务；二是优化服务流程，打造硬核服务标准，7×24小时随时响应个体工商户以及小微企业的金融需求；三是降低其融资成本，减免金融服务费用，执行优惠利率。对于符合条件的涉农商户贷款，该行已将执行利率降低至3.85%。
中信银行成都分行致力于打造“有温度的银行”，力争用金融“活水”的温度和力量“普及大众、惠及民生”，让个体工商户、小微企业等能够“安全贷、放心用”。截至目前，该行2021年内个人经营贷款投放达40亿元、余额已达161亿元。
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