203名网格员当好为民服务“大管家” 打通基层治理“神经末梢”
廖燕华帮助群众在手机上进行社保验证。
□汪利红 杨灿
本报记者 林茂春 文/图
在彭山区大街小巷，总能看到一群身穿红色小马褂的人来回忙碌着。大到矛盾纠纷调解，小到下水管道疏通，只要群众需要，他们就会出现。他们就是被群众亲切称呼为“格格”的网格员。
自2014年彭山区网格工作开展以来，该区203名网格员深入基层治理“神经末梢”，当好群众的“大管家”，用一件件为民服务的小事、实事，构建起了基层社会治理新格局。
贴近群众
当好纠纷“调解员”
基层工作中，群众矛盾纠纷调解是主要工作之一。因此，网格员要当好矛盾纠纷调解员。
彭山区凤鸣街道城中社区5网格范围为彭山区东街至商业街。网格内居民共320户、913人。因网格内老旧小区多，无物业统一管理，因此需要网格员进行调解的事情既多又繁杂。
负责该网格的网格员廖燕华已经在这个片区工作了6年。从一开始不熟悉，到现在和居民相处融洽。廖燕华坦言，小妙招就是“要把群众当家人”。“居民有困难会第一时间找我，我也会尽力为大家想办法解决问题。”她说。
近日，廖燕华又协调处理了一件矛盾纠纷。事情的起因是位于商业南街47号的一个老旧小区内，1栋1单元2楼住户黄大姐家下水管道堵塞，污水下渗，损坏了一楼商铺业主李大姐的18双鞋。双方产生了矛盾。
了解到情况后，廖燕华立即赶到现场察看，先联系工人师傅疏通下水道，又挨家挨户走访该单元住户，并通过微信业主群在业主群提醒居民注意不要乱扔杂物到下水道。住户黄大姐见廖燕华那么热心，也一起到邻居家中沟通。
据悉，通过线上+线下沟通，廖燕华用了3天时间达成了该单元楼居民平摊维修费，并补偿1楼商铺损失300元的处理结果，大家都很满意。
问题得到圆满解决，廖燕华很高兴。“虽然都是些小事，但把一件件小事做好了，整个社会的环境就会更好。”她说，网格员就是要贴近群众，实实在在地做实事好事。
服务群众
当好群众“贴心人”
基层工作中，网格员还要当好服务群众的贴心人。
近日，彭山区凤鸣街道城东社区10网格网格员邬晓芳正忙着组织辖区居民到社区接受免费体检。除了在网格微信群通知，对于辖区内特殊群体，邬晓芳还专门上门通知并负责接送。
家住凤鸣街道粼江枫景安置二小区的李素清是一名孤寡老人，且患有残疾。体检当天一大早，邬晓芳便来到李素清家中，将他送到社区并陪伴他体检。体检中，李素清被检查出血脂偏高，医生建议他第二天到医院复查。第二天一早，邬晓芳又送李素清到医院进行了全面的检查。
自担任该网格网格员以来，邬晓芳每天坚持走访看望李素清。疫情期间，她还把自己的口罩分给李素清，把家里的菜送给老人，真正当好了群众贴心人。
据悉，邬晓芳几乎每天都要走访看望网格内所有像李素清这样的孤寡老人、残疾人等，帮助他们打扫卫生，买生活用品等。“相比普通群体来说，特殊群体更需要多关心关怀，虽然工作量会更大，但只要看到群众的笑脸，就觉得一切都值得。”邬晓芳说。
心系群众
当好基层治理“万能手”
廖燕华和邬晓芳只是彭山网格员的一个缩影。调解纠纷和关心帮助特殊群体也只是网格员工作中的一小部分。
群众需要修燃气灶、维修电路、疏通下水管道，网格员总是能够最快地找到工人上门；什么时候办社保，每户人家里什么情况，每个网格员心里都有一个明白账；在疫情期间，网格员还担当起疫情防控一线的宣传员、信息员、巡查员、服务员……不得不说，网格员就是基层治理“神经末梢”的“万能手”。
据了解，近年来，彭山区网格员共为民服务23.3万余件，其中民生服务近9万件、矛盾纠纷化解11万余件、关心关爱特殊人群1万余件、社情民意收集2万余件。彭山网格员成了彭山群众的“大管家”，已得到了广大群众的信任和认可。
目前，网格员们正在积极开展消防隐患大排查、结合第七次全国人口普查综合试点工作再次进行大普查、水表和电表更新改造等工作，助力眉山市创建全国文明城市。
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