让意见箱在检视问题中起作用

畅通民意渠道，要变被动等待为主动出击，主动拓宽收集意见渠道、主动寻找问题

□本报评论员刘志杰

眉山市彭山区调查发现，当地很多意见箱由于设置不科学，多年来一直处于“空箱”状态，只有灰尘没有“真言”。空挂意见箱而收集不到意见，就是一种形式主义。为此，他们为意见箱“瘦身”，拆除了不必要的箱子，同时加强了对意见箱的管理。

四川日报日前对这一“拆箱行动”报道后，引发了一些讨论。有人对拆箱表示赞同；也有人说，意见箱毕竟在收集民意上有过贡献，甚至意见箱就是民意渠道的一种化身，拆不拆、拆了后如何收集民意？还应慎重对待。

怎样对待意见箱？如今，第一批“不忘初心，牢记使命”主题教育正在开展，强调要将检视问题贯穿始终。坚持问题导向，真刀真枪解决问题，不妨先从检视意见箱开始。

“知政失者在草野”，政策好不好，落实到不到位，还有哪些痛点，这些关键问题，群众最清楚，也最有发言权。群众的意见也就是查摆问题、检视问题的最佳线索。如何听取群众意见，如何让群众愿意谈意见、谈真意见，重点不在于放了还是拆了多少意见箱。要想检视问题有实效，就必须畅通民意表达渠道。意见箱、热线电话、互联网、以及面对面交流等，都是获取民意的渠道。

无论民意从何种渠道收集而来，都必须“事事有回音”。不管好不好解决、都要及时给群众一个答复，表明态度，而不是让群众的热心石沉大海。即便传统意见箱“意见越来越少了”，但却不见得问题真的少了。华蓥市整治“僵尸热线”时，当地市民的反馈就点到了根本：“不是不想打，而是觉得打了没多大用！”没回音、答非所问、久拖不改，最终会耗尽群众信任，寒了群众心，阻塞了这一反映真问题的宝贵渠道。所以，无论是彭山改革意见箱管理方式，还是华蓥整治“僵尸热线”，都强调要加强对这些已有渠道的管理，明确回应标准，呵护群众热心。

畅通民意渠道，更要变被动等待为主动出击，主动拓宽收集意见渠道、主动寻找问题。人终究性格各异、能力不同，未必人人都会写字甚至上网，也未必人人都有勇气自己找渠道提意见。如何让他们愿意发声？一方面，要拓宽意见收集渠道，线上线下结合；其次，要分析意见渠道的不足，比如，别把意见箱放在摄像头下。

更重要的是，无论是意见箱还是其他常见反映渠道，从性质上而言，都属于相关管理部门被动发现问题。若缺乏主动发现问题甚至苗头的能力，检视问题还是会大打折扣。因此，与其被动等待意见箱塞满民意，不如发挥好调查研究基本功，用好院坝会、阳光问廉、突袭调研……一系列新时代的“意见箱”，让意见提得上来，更让问题查找深得下去。

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