开通电商消费维权绿色通道 可极大提高维权效率
近年来，眉山市彭山区消费者协会受理的远程购物投诉量持续增长。同时，由于消费者与经营者往往处于异地，消费者主张权利难度较大、成本高，成为困扰消费者的突出问题。加之，在一般情况下，消费者投诉到有关部门后，案件通常需要根据电商企业(平台)注册地的不同而进行多次分转，环节多、效率低。同时，经营者不能及时收到投诉，很多案件因消费者解决问题的成本增加、时间拉长，致使矛盾升级。
今年3月15日，中国消费者协会在“新消费 我做主”——“3·15”国际消费者权益日主题宣传会上，启动了电商消费维权绿色通道(直通车)平台。随着土豆网、大众点评、滴滴网、聚美优品、唯品会、风行网、网易考拉海购、美团网、携程网、饿了么、京东网、去哪儿、苏宁易购、亚马逊、淘宝网、1号店、国美在线等17家电商企业(平台)的加入，电商消费维权绿色通道(直通车)，将大幅度地降低消费者异地维权成本，提高消协组织的工作效能。
无疑，电商消费维权绿色通道的开通，也将提高彭山区受理消费者投诉的效率。我们认为，至少包括以下两方面：
一是维权平台提供“客服外包”，指派维权顾问与电商企业(平台)指定的专人进行对接，第一时间将用户维权案例交与专人处理。此举缩短了用户与电商企业间的维权距离。消费者只需在维权系统中进行提交，平台就会审核、筛选、受理投诉，并转发相关被投诉平台电商进行跟踪、处理与反馈，减少消费者的时间成本。
二是电商消费维权绿色通道(直通车)平台依托中国消费者协会现有的投诉与咨询系统，增设了电商企业(平台)处理投诉链接通道。消费者无论身处何地，投诉到有管辖权的消费者协会后，当地消协组织均可将投诉通过该平台直接移转到加入绿色通道(直通车)的电商企业(平台)的售后服务体系，电商企业(平台)收到投诉后，立即提高一个级别进行处理，能够极大地提高消费者维权效率。 （田长青 阮爱利）
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