记者一线走访·记录眉山“双创”变化之十八 擦亮城市文明窗口 传递城市文明新风
市政务服务管理局办事大厅干净整洁。
志愿者热情服务市民。
乘客在车站自助售票厅有序取票。
工作人员微笑服务。
医院提供座椅，方便市民休憩。
市民有序排队办理业务。
市民有序排队购票。
窗口单位在休息区提供座椅，方便市民等候。
窗口单位连接着千家万户，关系市民的生活质量和幸福指数，是争创全国文明城市的重要组成部分。连日来，记者走访眉山市政务服务管理局、医院、汽车客运中心等多个窗口单位发现，自开展全国文明城市创建工作以来，眉山市窗口单位从设施建设、服务水平、管理机制等方面入手，进行了深层次的改进和提升，受到市民的认可和好评。在市民心中，窗口单位正变得越来越亲切、越来越贴近。
一个个为民服务的小窗口，展示了窗口行业的靓丽风采，体现了社会发展的“大文明”。
本报记者 张丹梅 文/图
现场直击
文明和谐氛围浓 市民办事很舒心
1月6日上午9时10分，记者来到市政务服务管理局看到，偌大的服务大厅干净、整洁、有序；在各单位窗口，前来办事的市民依照要求，或取号在旁静等，或有序排队、依次办事，大家行为举止落落大方、文明有礼。
“您好，您需要办理什么业务?”在一楼服务大厅，一位中年妇女在多个窗口前来回踱步，见状，一位身穿红色马甲的志愿者立即上前了解情况帮忙引导。
“我想查询一下医保缴费情况，第一次来这里，有点搞不清楚方向。”该妇女着急地说。在志愿者的帮助下，该妇女顺利找到了医保业务窗口，并很快办理好了查询业务。“态度很好！”对服务中心工作人员的服务态度，她竖起了大拇指。
上午10时许，位于二楼的办税服务区，前来办理业务的市民络绎不绝。“对照这些条例，您先看看相关材料带齐了没。”“请按范本填写一下这些单子。”前来办理业务的市民虽然有点多，但窗口工作人员服务热情周到，业务办理准确快捷，随处都可以体会到文明、和谐的浓厚氛围。
在走访的一个多小时里，记者看到，尽管面对琐碎而繁杂的小事，各单位窗口工作人员均能细心、热情地办理，一些相对办事人员较少的窗口，也未出现懒散、离岗现象。
1月7日，记者走进眉山市多所医院、市汽车客运中心、眉山东站等窗口单位看到，社会主义核心价值观和“讲文明 树新风”等标语以及各种标示牌、办事指南随处可见；大厅内不时有保洁人员清扫地面，让市民看病、出行更舒心；在各个窗口单位的等待区，还配套了座椅、饮水机、充电设备等人性化设施供市民休憩使用，让市民每时每刻都能体验到暖心的窗口服务。
相关举措
创优质服务 建文明窗口
近年来，眉山市大力弘扬中华传统礼仪文化，培育和践行社会主义核心价值观，全面提升窗口行业服务水平，充分展示窗口行业服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象，为创建全国文明城市营造了良好的社会环境。
重点打造以社会主义核心价值观为主体的宣传体系。各窗口单位利用大厅宣传栏、窗口、墙体、LED显示屏等广泛传播社会主义核心价值观和“讲文明 树新风”公益广告，在门口、等候区等位置设立“遵德守礼”提示牌，在业务区展示职业道德规范和行业准则，营造了浓厚的文明创建氛围，让文明办事、文明服务理念入脑入心。
高标准加强内外环境整治，以优化窗口服务场所建设为抓手，切实做到净化、美化、亮化、绿化。不断加大自助设备等机具投放力度，提高服务效率；提供饮水机、雨伞、爱心座椅、客流量高峰提示、安全提示、绿色窗口等人性化便民设施，为市民打造优美、舒适的服务环境以及高效、满意的服务体验。
全力提升服务质量和水平，进一步规范工作人员着装，切实开展微笑服务，要求做到文明用语、礼貌待人。大力推行“最多跑一次”制度、创新实施“周六便民服务”，着力解决市民办事不便问题，让市民少跑路。推动志愿服务常态化，引导窗口志愿者立足本职岗位开展便民利民服务。同时，设立志愿服务站、点，做到有工作台、有引导岗标贴、有志愿引导人员等。
市民声音
点赞办事效率 志愿服务暖心
市民聂伟：以前办事，能一趟办完是运气好，有时候排一上午队终于轮上了，却缺少证明又要去盖章，特别耽误时间。自推行“最多跑一次”制度以来，办理身份证、护照等业务一个小时就可以搞定，而且服务态度很好，注重细节，十分便民，必须要为现在的窗口单位办事效率点赞。
在外工作人员何女士：我的工作地在成都，以前回家办事要提前向公司请假，很麻烦。不过，现在一些窗口实行了“周六便民服务”，再也不用耽误工作时间办事了，这样的服务让我感觉十分便捷、贴心。细节体现服务，相信文明之风会通过“窗口”传播到城市的每一个角落。
市民张乐：当前，汽车客运站、眉山东站的志愿者已成为城市的一道文明风景线。在车站的广场上、售票处、候车厅都能看到他们的身影，需要咨询引导或其他帮助只要告知他们，都能获得耐心的指导和协助。他们引导旅客，遇到比如带小孩的、受伤的、晕车的人需要帮助，都会主动上前帮一把。创建全国文明城市，需要更多这样的暖心服务，提升城市文明。
单位职工田甜：医疗服务是最大的民生保障，反映着一座城市的文明程度。当前，各大医院陆续开通网上就医平台，网上预约挂号、网上缴纳医疗费，非常方便。此外，医务人员文明素养和服务水平也在不断提升，市民就医体验越来越好。我希望这种就医服务能够继续保持，让市民有更多的获得感、幸福感、安全感。
记者手记
用心用情服务 书写窗口文明
窗口单位，是党政机关面向群众的工作窗口，是直接为群众提供服务的前站。从某种意义上说，窗口行业的文明程度代表着城市的文明水准，直接影响到文明城市创建工作大局。
所以，窗口行业的文明创建显得尤为重要。要实现文明窗口创建，离不开行业人员的真心、用心、精心、热心、耐心服务，这就需要相关部门引导员工严格规范自身言行。同时，围绕提高窗口服务质量、树立行业新风，深入普及志愿服务理念，引导广大员工立足本职岗位，为群众提供优质服务。只有广大窗口行业人员心里时刻装着群众，以饱满的精神状态、过硬的业务技能和优良的工作作风，千方百计为前来办事的群众解决难题，才能做好政府部门的最佳“代言人”。
文明永远在路上，做好窗口服务工作永远没有休止符。在创建全国文明城市进程中，眉山市各窗口单位要起到表率作用，通过常态化的文明创建活动，让文明之风透过一个个办事窗口，温暖每一个人。
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