《网格员讲述自己服务群众的感人故事》系列报道（1） 灾害虽无情 “格格”有大爱
【编前语】2013年，眉山市加强社会治理，创新开展网格化服务管理工作。至2014年，全市实现城乡网格化服务管理全覆盖，工作经验在全省推广，综治目标考核位居全省第一。网格员们坚持每天在网格区域内巡查，每天都做着了解社情民意、维护治安秩序、排查矛盾纠纷、整治环境卫生等各项便民服务工作。网格化工作顺民意聚民心，只有为群众服务好，倾听群众呼声，群众才会信任网格员，有困难才会找网格员解决，才会理解支持网格化服务管理工作。今日起，本报陆续推出《网格员讲述自己服务群众的感人故事》系列报道，敬请关注。
讲述人：东坡区苏祠街道大北街社区网格员 任尔翔
今年7月18日，因连日暴雨，加上老城区的管网老化，导致大北街181号小区发生严重内涝灾害。早上6点，网格员接到小区居民焦急的电话：“我们小区内涝严重，好多地方都被水淹了。”网格员听罢，一边安抚居民情绪，一边告诉会马上赶去所在小区处理。
10多分钟后，网格员赶到现场，消防官兵已在对小区进行抽水处理，但是内涝依旧十分严重。网格员了解得知，小区内有几处仓库，分别堆放有卫生纸、饮料、牛奶、空调等货物，而业主还不知道小区发生内涝。网格员通过查询资料和询问居民，才与业主取得联系，告知小区内涝情况，叫他们赶快抢险自救。
这时，业主旷大姐打开她的仓库，发现卫生纸被水淹了一半，急得哭了起来。网格员急忙安慰旷大姐：“大姐，现在情况都已这样了，转移货物要紧，不然损失更大。”旷大姐听后说道：“现在我一个人，咋个搬嘛？”网格员看着堆积如山的货物，对旷大姐说：“大姐你莫慌，我们一起努力。”网格员随即向街道办事处马部长反映情况。马部长得知情况后，立即安排街道办事处工作人员与网格员一起帮助旷大姐抢险仓库里的货物。旷大姐拉着网格员的手说：“你们不愧是政府派来为我们办事的，帮了我的大忙，大姐不知道该怎么感谢你们。”网格员说，老百姓的夸赞就是对他们网格化服务管理工作的认可和肯定。
当时，小区低洼地带，水深没过大腿，一个人在水中行走都很吃力。考虑到小区底楼住户与老年人没法解决三餐，网格员十分担忧，于是相互搀扶淌过低洼地带，对小区居民逐户了解情况，对需要盒饭的居民做登记。当网格员将热腾腾的盒饭送到居民手中时，居民们纷纷夸赞网格员想得周到细致。
本报记者 廖文凯 整理
采访手记
网格员的工作事无巨细，每一件都是平凡的小事，而这些小事琐事却构成了居民的日常生活，是居民们生活必不可少的一部分。网格化服务工作虽然平凡，但是在平凡的岗位上，通过一件件平凡的小事，将党和政府的关心传递给居民，同样能够成就精彩的人生。
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