严查旅游“害群之马”
■蒋志兵
今年国庆大假期间，央视记者对乐山市黄金周旅游服务进行了暗访，并曝光了乐山、峨眉山个别导游和商家强制游客消费、销售假冒商品等问题。次日，市委、市政府迅速召集全市相关部门召开专题会议，决定自当日起，在全市范围内开展为期一个月的旅游市场综合整治。据市内媒体报道，执法部门已对涉事商家、导游和旅行社进行了严厉处罚。
乐山市旅游行业出现类似服务问题，已非第一次。这次，乐山、峨眉山个别商家、导游和旅行社又故伎重演，以强制游客消费、向游客销售假冒商品等方式，再次将乐山市旅游服务工作推到了社会舆论的风口浪尖。旅游行业再三曝出负面新闻，让乐山市旅游形象很受伤。人们不仅要问，这些涉事商家、导游和旅行社负责人，你们还是乐山人吗？景区是你们赖以生存之所，砸了景区的牌子，你们拿什么来生活？做一锤子买卖，还有什么前途和未来？
虽然不良商家、导游和违规旅行社只是极个别，但是，个别涉事人员和单位的违规违法行为给全市旅游形象抹了黑，在游客心里埋下了阴影，这是要花很大精力和代价才能弥补的。
以往，我们的管理和执法部门对此类问题多是出了问题才去整治，这种管理方式，成效难以持久。如果平时即像媒体记者一样，随时明察暗访，发现问题严厉查办，商家、导游和旅行社谁还敢胡作非为，轻易乱来。
近年来，为打造国际旅游目的地，乐山市在旅游业发展上花了很多精力，投入了巨大财力，旅游硬环境得到了明显改善。但与之脱节的是，旅游软环境整治却相对滞后，服务跟不上，在很大程度上制约了乐山市旅游业的健康快速发展，应该引起管理和执法部门高度重视。
真心希望乐山市旅游管理部门能够以此为契机，进一步加强旅游行业规范化管理，强化日常监督检查，公开从重从快查处涉旅服务事件。通过旅游行业严管的高压态势，让损害乐山市旅游形象的害群之马无处遁形。
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眉山新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离眉山再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。