丹棱:防疫不放松 服务不走样
本报讯(张艺达 记者 王琴)“那么晚了都还在帮我解决问题,真的太感谢他们了。”2月21日,家住丹棱县城区杨柳街的蒋英,对丹棱县行政审批局快速处理两天前的晚上她所遇到的问题,不停地夸赞。
据了解,新冠肺炎疫情发生以来,丹棱县以“尽量不见面”为原则,依托政务热线搭建了24小时不间断政务服务模式,为企业和群众提供优质、高效的政务服务。而针对新冠肺炎疫情工单,该县还创新建立了4小时快速办理机制。“疫情工单一律即接即办即回,4小时内办理回复,24小时不间断处置。”丹棱县行政审批局政务热线服务中心负责人介绍,除了即办即回外,该县还专门开辟了‘绿色通道’,对涉及疫情相关行政许可事项、疫情相关采购事项进行特事特办,加速高效办理,确保疫情防控不耽误。
同时,该县还开展了“红色代办+快递寄送”服务,对按照规定确需提交纸质申请材料的,由“红色代办员”与企业联系,告知具体办理流程和所需资料,企业通过统一物流快递服务提交纸质申请材料。办事部门受理、审查并作出决定后,由“红色代办员”将证照、批文等结果文书寄送给申请人,确保办理及时、送达准确。
而针对必须到现场办理的业务,丹棱县实行“预约办理”服务。该县利用政务热线和四川政务服务网,建立“电话+网络”预约机制,办事企业或群众提前进行电话或网上预约,实现错峰办理。据了解,截至目前,丹棱县已为服务企业办件共计1395件,其中网上办理449件,预约办件562件,快递办理31件,现场办理128件,特殊办件225件,便捷高效的服务获得了企业和群众好评。
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