客车延迟1小时发班 还不允许退票？ 泸州客运中心站：如果驾车人员有违规行为，将按有关规定进行处罚

◎ 川江都市报记者 杨理

“五一”节期间 ，市民袁女士通过泸州新闻网、川江号客户端“泸州市网络问政平台”反映，自己在节前乘坐客车回家时，客车延迟1个多小时发车，还不允许乘客退票，希望有关部门能调查此事。

“早上10点过就该发车了，但车上不停有人上上下下，一个小时过去了还没有发车。我从内江坐车时，都是一个人两个座位，泸州却不是。”据袁女士介绍，4月30日，她从内江坐车到泸州，又从泸州客运中心站乘车前往叙永。前往叙永的车晚了一个多小时才发车，期间，有乘客提出退票，乘务员却告知不能退票。另外，该车发班时是满载状态，车内约有30多名乘客，并未错位乘坐，感觉不符合新冠肺炎疫情防疫规范。

对此，泸州客运中心站客运科副科长唐俊中介绍，按照有关规定，泸州客运中心站市内班线为每40分钟一班滚动发车。在乘客较少的情况下，客车可能会在等乘客期间导致发班时间有所延迟，但延迟时间应在10分钟左右，所以，袁女士乘坐的该班车可能存在延迟发车的状况。同时，按照客运站相关管理规定，在班车未发车前，乘客均可办理退票业务，如果乘务员以“发车时间已经过了，不能退票”作为理由拒绝乘客退票，是不合理的。乘客如果想要退票，可以直接到站内咨询服务台和调度室人员，办理退票。

另外，泸州市属于防疫低风险区域，按照交通运输部有关文件要求，跨省、跨市客运班车需要在车内设置留观区域，即车内最后一排的位置。目前，泸州出发的跨市、跨省班车均已设置了留观区域，但市内线路并没有这一要求，市内班线客车是可以满载乘客的。

针对此事，泸州客运中心站将进一步核实，如当事客运班车驾车人员确有违规发车、误导乘客的行为，将按照站内有关规定进行处罚。

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