交着5G的钱 用着2G的网 玉川新城小区电信网络信号弱，8年来仍未解决
蒋女士所在的居民楼被建筑物挡住，形成了一个信号“盲区”
消保科：如果通信商确实无法新建基站，建议协调办理携号转网事宜
网络信息技术为社会发展带来巨大变革，人们的生产生活也越来越离不开网络。然而，市民蒋女士于2014年初入住泸州市江阳区玉川新城小区以来，家里的网络信号却一直若有若无，手机信号也常常显示为2G，网络信号问题已成为困扰她多年的心病。蒋女士屡屡向泸州电信公司反映，问题却始终未得到解决。
◎ 川江都市报记者 杨敏 摄影报道
反映
小区网络信号弱 8年了仍未解决
蒋女士介绍，当年入住时，家里安装了电信公司的3G宽带，几年前升级为4G宽带，如今再次升级为5G宽带，宽带每升级一次，费用也相应升级，到现在套餐费用为每月219元。
“消费升级了，网速却一直没有升级。”蒋女士说，不仅家里电信信号非常弱，从小区车库到家里整个区域基本没有信号，微信、短信均无法发送，更看不起抖音、电影等。几年来，每年都会因信号问题向电信投诉，但电信部门每次都说安排处理，到现在都8年了，问题一直都没有得到解决。
同样居住在玉川新城小区的市民杨女士，与蒋女士所在的居民楼直线距离不过30米。据她介绍，家里人使用的是移动网络手机，手机信号一直比较好，没有出现过蒋女士所说的情况。
现状
投诉无果 欲携号转网仍受限制
蒋女士说，电信公司工作人员曾在勘查现场后告知，小区邻近天远广场一侧有信号，她所住的楼栋受到天远广场高层建筑干扰阻断了信号，导致玉川新城小区多层片区信号弱。
为何移动网络信号正常，而电信网络较差呢？蒋女士猜测，周边的移动用户相对较多，移动公司在信号差的区域新增了信号设施，对区域网络信号进行优化，信号自然比较好；而小区周边使用电信手机的用户较少，增设信号设施需要较多费用，因此电信公司不愿意进行任何优化处理。
多次投诉没有结果，蒋女士想到了携号转网。然而，经查询得知，在蒋女士办理的消费套餐内，有“2年之内不能转网”的约定，因此只能继续使用电信网络，且每月仍需按既定套餐费用交纳。蒋女士认为，这么多年来，自己按照电信公司相应的套餐费用交纳，但一直享受的是2G网络，这不仅给自己带来了不好的使用体验，而且造成了经济损失，“希望电信公司能尽快落实，让自己能正常使用网络，如果确定处理不了，至少应该能让我转网”。
测试
小区信号被阻挡成“盲区”
3月25日，在接到蒋女士的投诉后，泸州电信公司设备维护工作人员再次到现场勘查。据该工作人员介绍，此前，已经到该区域检测过，“信号确实不好”。而这次，打算对整个区域进行更加详细的测试，包括建筑物不同楼层、室内外等地方。
工作人员发现，蒋女士所在的居民楼周围都有高层建筑，仿佛被包围一般。而蒋女士所在居民楼周围一公里内，有4个电信公司基站，但这些基站无一例外全部被建筑物挡住，形成了一个信号“盲区”。
工作人员表示，设备维护是由第三方公司负责，只能将检测结果提供给电信公司，并提出改造建议，对于是否增设基站，将基站建在哪里，电信公司将会进行综合考量再作决定。即使考虑增设基站，也将面临选址、费用等诸多问题。总之，蒋女士反映的问题，从目前来看不能立即得到解决。
该工作人员说，鉴于现在的情况，打算让技术人员对该区域网络进行优化，但究竟能达到什么效果，也说不清楚。
部门说法
律师： 未能提供约定服务可终止合同
四川中豪（泸州）律师事务所肖刚律师认为，电信公司未能提供相应的服务，蒋女士有权终止电信服务协议，选择其他通信公司；由于电信公司未能提供符合约定标准的通信服务，蒋女士可以依据合同法的相关规定，行使解除或终止合同的权利，办理携号转网业务。
消保科：
若无法新建基站建议携号转网
“双方签订了电信服务协议，且蒋女士按协议支付费用，泸州电信有责任提供相应服务。”泸州市市场监督管理局消保科工作人员表示，蒋女士有权要求通讯商给出行之有效的处理方案，提供正常的网络通信服务。此外，蒋女士的遭遇在主城区并不多见，属于特殊情况，建议向通信行业主管部门反映，如果通信商确实无法新建基站，建议协调办理携号转网事宜；也可向当地人民法院提起诉讼，维护消费者合法权益。
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