“熊孩子”打游戏花掉父母8700元 市场监管部门取证协调，帮家长追回5000元
随着智能手机的普及，“熊孩子”用家长手机为游戏账号充值、购买游戏装备等行为屡见不鲜。日前，江阳区市场监督管理局北城所就调解了这样一起投诉，并通过四次向商家普法释法，成功替投诉人刘先生讨回其11岁孩子购买游戏账号的费用5000元。
◎ 王平邦 川江都市报记者 刘明霞
“熊孩子”买游戏账号
花掉父母8700元
10月20日，北城市场监督管理所工作人员接到北京的刘先生投诉，称家中小孩于10月12日偷花8700元在拼多多平台购买了商家出售的“王者荣耀”游戏账号。
原来，受新冠肺炎疫情影响，刘先生将手机交给11岁的孩子上网课使用。由于刘先生和妻子要下地忙农活，孩子在家无人监管，不知不觉迷恋上了手机内“王者荣耀”游戏，并沉溺其中。
因怕父亲察觉自己在玩游戏，刘先生的孩子一直借用他人账号，并在玩耍后删除账号密码。10月12日，为了跟高水平玩家更好“过招”，刘先生的孩子花8700元，悄悄在拼多多平台购买了一个游戏账号，并将消费订单和短信等删除。而刘先生直到支付一大笔款项发现银行卡余额不足，前往银行打印消费流水后才发现端倪。
刘先生跟商家进行沟通要求退款5000元，商家认为该账号是刘先生购买，并非其小孩私自购买，拒绝退款。而刘先生因相关记录均被孩子删除，不能提供凭证。多次交涉无果后，拨打了12315热线寻求帮助，并最终转接到游戏账号卖家所在的泸州市江阳区市场监督管理局北城所。
市场监管部门取证成功
商家退回5000元
北城市场监督管理所接到投诉后，仔细询问了刘先生前因后果，并对细节问题进行了再次深挖，认定维权成功的关键在于购买游戏账号的是刘先生的孩子。
工作人员前往商家处查阅客服聊天记录、销售情况和支付转账情况，取得了商家未采取有效措施验证客户身份，和客服人员引导刘先生孩子绕过游戏防沉溺系统的聊天记录，并及时留存证据。因刘先生身在北京不方便前来，商家对消费调解持抗拒态度。工作人员先后四次向商家普法释法，并邀请江阳区文化广电旅游局和江阳区市场监督管理局执法人员对商家进行了约谈，最终，商家退给了刘先生5000元。
监管部门提醒
家长要妥善保管好交易密码
记者从江阳区市场监管局获悉，今年以来，类似的投诉该局已经接到了20余起。市场监管部门提醒， 此类案例举证难度较大，家长在日常生活中要帮助孩子树立正确的网络游戏消费观，尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息，减少未成年人自行支付的可能性；若已经造成损失，应搜集保存充值支付凭证，未成年人在游戏中的聊天记录或其他有利于证明是未成年人操作充值的证据，来维护自身合法权益。
同时，根据《民法总则》第十九条“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为”和《消费者权益保护法》第三十五条“人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理”的规定，若商家不服或无理拒绝消费调解，可向人民法院提起诉讼维护其合法权益。
新闻推荐
本报讯（记者肖婷）日前，记者从泸州市创建全国城市绿色货运配送示范工程验收汇报会上获悉，泸州市自2018年6月获批成为全国第一...
泸州新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播泸州正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。