泸州移动首批客户体验官 零距离体验“心级服务”

客户体验官亲身体验5G+VR。

泸州移动工作人员向客户体验官展示5G技术。

客户体验官参观泸州移动应急指挥调度中心。

泸州移动首批客户体验官。

□ 曾臻 摄影报道

近日，中国移动四川泸州分公司以“心级服务，优+体验”为主题，围绕“走进智慧移动”“走进微笑移动”“走进科技移动”三大版块，邀请首批客户体验官参加“走进移动”线下体验活动，通过参观营业厅、应急指挥调度中心，了解和体验中国移动探索数字化、智能化服务新模式的各类成果，切身感受智慧移动的无限可能。

活动现场，泸州移动客户体验官走进龙马潭区蜀泸大道营业厅，从营业厅布局、分区以及厅店管理制度入手，充分感受移动一线服务人员的工作环境和工作规范。在5G体验专区，5G+超高清、5G+VR、智慧家庭等场景下的5G技术和应用成果展示，让客户体验官们对移动公司产品广、创新强、体验好的优势有了全新认识。

随后，客户体验官参观了泸州移动应急指挥调度中心，实地了解了泸州市5G网络覆盖和家庭宽带质量监控保障、产品研发设计等情况，完善的网络保障让广大移动客户享有更优质的无线、有线网络服务。

座谈会上，泸州移动工作人员介绍了5G+智慧政企等各行业场景下的5G技术和应用成果。客户体验官与泸州移动相关负责人分别就5G应用、移动服务、网络信号等内容展开深入讨论，分享移动优质服务经历，共同探讨智慧交通、远程医疗等对生活的改变。

据了解，为进一步诠释“全心全意，为您服务”的服务理念，泸州移动在2020年第四季度组织开展“优质服务体验季”活动，聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”等三项“优+体验”，通过“总经理接待日”“我是服务体验官”“走进移动”三大类线上线下互动形式，为客户带来更好的数字化服务体验。

泸州移动相关负责人表示，公司将以开展“优质服务体验季”活动为契机，更加紧密地联系客户、强化客户体验、倾听客户声音、征集客户意见、优化服务流程，以此改进服务管理工作，提升服务水平，进一步打造有态度、有温度、有宽度、有速度的“心级服务”体系。

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