江阳区税务推出线上服务工作室
“您好，这里是江阳区税务局线上服务工作室，您是新登记注册的纳税人,我们准备了适合您的新办纳税人套餐手册，重点包含了您最关心的发票领用相关操作、政策指引、办税流程等。”一大早，纳税人文建燕接到了江阳区税务局线上服务平台打来的电话，让她感到十分惊喜。该服务主要针对新办纳税人首次领票、首次办税进行主动的业务辅导推送，帮助纳税人梳理相关政策和办理流程，实现“手把手”辅导，确保纳税人的各类涉税费事项均有专门辅导和指引。
据江阳区纳税股副股长陈润秋介绍，今年5月，江阳区税务局在区局办税服务厅成立了“线上服务工作室”，为全市税务系统创新改革提供先行先试的样本。截至9月底，江阳区线上服务工作室共回复纳税人政策咨询22071件，办结投诉举报8件，收集意见建议12条，解决问题及需求13个。
据悉，江阳区税务局“线上服务工作室”以7012366热线、涉税服务QQ群等为载体，建立“7*24小时”服务机制，并与“7*24小时”服务的电子税务局接轨，将服务从“线下”拓展到“线上”，将服务时间从“早九晚五”扩展到“全天无休”，不仅树立了纳税服务新标准，更全面提升了江阳税务形象。
此外，江阳区税务局还增设了新岗位促进服务升级。“固定导税岗”将保持原有岗位职能，定点为纳税人提供涉税咨询、单据辅导等服务；“流动导税岗”从台后走到台前，变固定为灵活，变被动为主动，实现了纳税服务全程跟进，同时也协助窗口工作人员解答问题、取用表单、传递资料等，及时满足窗口工作需求，提升工作效率，节省群众办税时间；“服务监督岗”则身兼多职，在“绩效考核管理办法”之外进行灵活监督，保证导税服务人员的在岗情况和工作质量。三个岗位互补互助，极大提升了大厅纳税服务质效。
对于“一岗变三岗”的设置，泸州启航智博网络科技有限公司的办税员奚女士双手点赞，她说：“‘流动导税岗’的设置真是太贴心了，很大程度提高了我们的办税效率！”
诸多创新性纳税服务，不仅增强了纳税人“获得感”，还让不少纳税人实实在在体验到了新纳税服务样本带来的“幸福感”。江阳区税务局始终以服务纳税人需求为导向，立足纳税人关注的焦点、痛点、难点问题进行突破，通过努力营造良好的税收营商环境，服务地方经济高质量发展。
（张予双）
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