龙马潭区信访局 巩固省级“人民满意窗口”创建成果
本报讯（王兴达 记者 肖婷） 近日，不少群众走进龙马潭区信访局接待大厅发现：在墙上醒目的位置，公开了《信访条例》以及龙马潭区群众依法逐级走访示意图、流程图，并公开来访接待服务流程；在大厅内，增加接访区、候访区的卫生清洁频率……这些变化来自于龙马潭区信访局新挂牌成立的信访接待中心，该中心为群众前来办事提供了更清晰的办事指南，创造了更干净整洁、文明舒适的接访环境。
自去年底成功创建省级“人民满意窗口”以来，龙马潭区信访局持续巩固创建成果，不断提升服务质量，为了更好服务群众，该局将硬件、软件再升级，进行了全面的提质增效。
在基础设施的完善上，龙马潭区信访接待中心进行了升级改造，设置了领导接谈室、视频接访室、法律咨询室等，设置了便民服务台，配备了应急药箱、雨伞、眼镜、手机充电线等便民物品，为前来办事的群众提供便利。
在信访业务的流程规范上，该局制定了《泸州市龙马潭区信访局信访事项的受理、交办、转送制度》，从信访事项登记、受理、转送交办、办理、送达、录入、督查督办等环节入手，严格规范每一个环节，督促各责任单位切实提升信访基础业务规范化水平，维护群众合法权益，有效减少群众重复访、越级访。落实诉访分离和依法分类处理制度，依法甄别信访人诉求的合法性、合理性，涉法涉诉问题按照法定途径分类处理，引导上访人通过法律诉讼渠道解决问题。聘请律师参与领导接访和复查复核，为群众提供更加方便快捷的法律服务。信访接待大厅定期梳理来访群众重点诉求，交由督查人员跟踪督办，推动信访问题有效解决，提升信访事项办理质量。
在干部队伍的活力塑造上，龙马潭区已建立完善的信访干部调整通报机制。全区各街镇凡是没有基层工作经历且无多岗锻炼的不得调整到信访岗位，从制度上把好信访干部入口关。同时完善信访干部工作考核机制，凡是信访目标考核差且工作中有重大失误的信访干部，一律建议单位将其调离信访岗位，在信访工作上做出成绩的同志向相关单位和部门领导积极推荐使用。
“通过巩固创建活动，提升服务质量，力争为来访群众营造更好的服务环境。”龙马潭区信访局相关负责人说。
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