长途汽车票到底能不能改签？ 泸州汽车站：改签要先办理退票，按退票标准收取手续费

人工售票窗口上方贴有“退票请到调度室”

◎ 川江都市报记者 方霞 摄影报道

“为什么泸州长途汽车票不能改签，只能退票？”21日，乘客叶女士购买了从泸州汽车站（广场汽车站）到成都的汽车票，票面金额为89元，乘车时间是23日下午1：40分。由于事情办完，叶女士决定提前回成都。当她到泸州汽车站提出改签车票时，售票窗口工作人员告知：只能退票，不能改签。她再去咨询服务台，得到的解释是：汽车票只能退票后再买需要的班次，退票要收手续费。

最终叶女士决定不改签，“成都到泸州是滚动发班，我改签也不耽误车站售票，在成都车站都可以改签车票，泸州为什么不开通改签服务呢？”叶女士提出质疑。

26日上午，川江都市报记者到泸州汽车站实地采访。记者看到，售票大厅里人工售票窗口上方贴有“退票请到调度室”，而在一侧墙上悬挂有退票收费标准公示栏。记者向咨询台值班人员询问车票是否可以改签，工作人员回答：“可以改签，改签按退票处理，要收取退票费。”

对叶女士反映不能改签的问题，泸州汽车站站长王礼刚解释说，可能是叶女士理解有偏差引起的误会。王礼刚说，自实行电脑售票以来，车站一直都开通了改签车票服务，只是改签车票前调度要有一个退票处理程序，要按退票收取手续费。王礼刚说，改签车票有严格的管理程序，只有调度人员才有权限改签，如果没处理好可能会出现超售、超员现象发生。

王礼刚说，改签车票有两种途径。一种是乘客先选择退票，再重新到窗口购买需要的班次；另外一种办法就是乘客到调度室，在班次有空位的情况下，调度直接把票改签到乘客需要的班次。但不管是哪种改签方式，都要先办退票，收取的退票手续费，是乘客违约后对承运人损失的补偿。

王礼刚介绍，目前，车站退票费是按泸市发前价资［2012］59号公告执行，退票手续费按相应标准收取手续费。在开车2小时前，按票面金额10%收取；开车前2小时以内，按票面金额的20%收取；开车后1小时内，按票面金额的50%收取。

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