超市自助收银 一半欢喜一半忧 喜：方便快捷 忧：易错逃单
超市内，顾客正使用自助收银机结账。本报记者 肖婷 摄
■本报记者 肖婷
实习记者 杜玉青 摄影报道
随着智能时代的来临，以及移动支付方式的普及，不少商家为减少人工成本、吸引顾客眼球，尝试着将相关的概念应用到零售行业。在泸州，就有不少超市引进了自助收银设备，为顾客提供“不用排队，自助结账”的“方便通道”。这样一种新式设备，受到了市民的关注，而自助收银机器在泸州的使用，却是“喜忧参半”。
方便：
顾客上手容易操作简单
在一个中型超市收银区域尽头，摆着一台扫码机器，这便是该超市的自助收银设备。一位女士正在进行自助收银操作，一旁的人工收银台排着长龙，排队的两位男士注意到了这个新式的付款方式，便也转到自助收银的设备自己操作起来。不到1分钟，两位男士就完成了结账。
记者通过实际操作，感受了自助收银方式：在自助收银设备上，顾客只需要将商品的条形码放置于扫码区，机器就会自动识别统计，扫完手中的商品，点击结账就会出现总价以及付款方式，顾客只需要点击相应的付款方式，并点出手机对应的付款二维码在扫描区扫描即可。
简单几步就完成了自助结账，整个过程不到半分钟。相比在人工收银台排队结账，的确节省了不少时间。顾客王敏告诉记者：“去年在重庆就接触过自助收银，没想到泸州现在也有了。相比人工收银，更喜欢自助的方式，不用排队，更快捷。”
现象：
自助收银更受年轻人青睐
记者通过走访发现，如今在泸州市大型超市中，基本都配备了自助收银设备，甚至一些中小型的超市也放置了这种设备。但对于许多市民来说，似乎还不太熟悉这种新型的设备。在一些超市内，尽管人工收银台排着长龙，空荡的自助收银区依旧鲜有人问津。也是这样的原因，给了自助收银区不用排队的机会。在购物高峰期，陆续有年轻人选择自助收银。
在某大型超市，记者看到，不少老年人拎着袋子，在人工收银台排队等候。对于许多老人来说，不会使用移动支付，也让他们无法选择使用自助收银设备。“平时使用自助收银设备的一般都是年轻人，老年人不太会用。”超市工作人员吴女士对记者说。
但记者也注意到，一些老年人在工作人员的帮助下尝试着使用自助收银设备。
弊端：
扫描易出错需派专人看守
尽管便捷，自助收银也存在短板。位于万象城小区附近汇通超市的收银员袁女士告诉记者，大部分人会选择人工收银，是因为自助收银可能出错，如果几个商品标签贴太近，就会出现重复扫描的情况，这时候要工作人员才能删除。与此同时，顾客在扫描过程中也容易出现因漏扫而少买单或不买单的情况。
相比中型超市，在大型超市中，这样的情况较少发生。超市工作人员吴女士告诉记者，大型超市因为有多台自助收银设备，所以安排专门的工作人员看守，相应的配套设施也更加完善，比如设备本身带有漏扫识别功能、出口设有监控等。
由于没有大型超市完整的配套设施，在中型超市中，为了避免顾客出现漏扫的情况，工作人员也想出了一些办法。“必须要人看着。自从安装了这台机器，我们就改变收银的方向来面对着它，就是为了方便监控。”袁女士说，如果在自助收银设备附近没安排收银员，就会关闭该设备，避免有人“钻空子”。
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