在泸州，有一条公交线路叫做“巾帼线” 醉美酒城“十三钗” 一路春风笑满城
■本报记者 肖婷 实习记者 杜玉青
公交238路连接百子图、大梯步、国窖广场等主城区主要景点，伴随着一路风景的，是该线路上的13名“巾帼”车长。在泸州公交130多条公交线路中，这是唯一一条全部由女性撑起“一片天”的特色公交线路。
每个清晨，“巾帼”车长们总是早早地来到车前，戴上白手套，走进驾驶室。熟练地整理行装，开始一天的工作。
自线路开通以来，近7000个日日夜夜的坚守，238路公交车获得了众多褒奖：全国公交系统文明线路、省级“青年文明号”、泸州市“青年安全生产示范岗”。而这些荣誉不仅源于安全行驶，更多的是源于她们如春风般贴心的服务。
以诚相待
用坚持获得一声暖心祝福
238路公交车车长陈宜珍自2016年加入这支队伍以来，以甜蜜微笑的真诚服务，被市民亲切地称为“最美”女司机。
回忆这两年多的每一个日子，在陈宜珍的印象中，因为每个女车长的真诚服务，与乘客之间总是保持着良好的关系。
在经常乘坐238路公交车的乘客中，有一名手持残疾证的乘客总是默默上车。无论是哪一个车长遇上他，都会温馨按下“让座”的提示语。日复一日、年复一年，238路女车长们总是贴心地为这名乘客微笑服务，他们之间没有语言交流，却心照不宣。
就在某年大年初一，这名乘客又坐上了由陈宜珍当班的238路公交车。这一次，他并没有默默走向车后的座位，而是开口向陈宜珍道了声“新年快乐！”
“听过很多新年祝福，但这一声特别感人，顿觉欣慰。”陈宜珍说，在她看来，这一句值千金。“过年虽然不能和家人团聚，但我在这十米车厢内得到了与家人共度节日的欢乐。”
服务贴心
互道一声问候温暖如家人
“吴老师，您又来啦！”“诶！陈幺乖儿！”
“陈幺乖儿”便是陈宜珍，她口中的吴老师是238路公交车的一个常客。
“有一次听她和朋友在后面聊天，我知道了她姓吴，是一名退休教师，吴老师经常坐我们的车。后来她上我们的车，我招呼了吴老师，没想到她从此后亲切地叫我陈幺乖儿。”陈宜珍略带腼腆地向记者讲述了“陈幺乖儿”的由来。如今，吴老师与陈宜珍互相打招呼已经如同家人一样自然亲切，平淡之中显真情。
责任如山
微笑运送乘客1000多万人次
和方言不同，普通话平和而又温柔。于是，女车长们一直坚持用普通话为乘客服务，耐心劝导与提示。
“巾帼”车长们纷纷告诉记者，作为车长，尽管有时会遇上乘客的抱怨，但她们知道，职责如此，再大的委屈，也要让自己保持冷静，安全驾驶。
如今，238路公交车已安全行驶1000多万公里，运送乘客1000多万人次，无重大安全事故发生。
19年来，公交238路全体女车长时刻秉承“优秀公交 文明同行”的服务理念，以“五心服务”为服务指南，情洒十米车厢，爱洒十米车厢，不忘初心，始终把乘客的需求放在首位，认真践行：爱心、暖心、贴心、温馨、热心的优质服务承诺。
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