泸州农商银行 创文精准对标获赞
本报讯（王娟） 全市国有企业、金融系统创文工作推进会4日晚召开，通报了全市创文工作情况，特别表扬了泸州农商银行在创文工作中做得好，对标精准。
据了解，自2015年泸州市开展创建全国文明城市工作以来，泸州农商银行高度重视，借力网点转型工作，升级打造网点硬件条件，统一了以“七步法”为核心的服务标准，强化“以客为尊”服务意识，不断提升优质服务水平。通过开展行风评比、优质服务竞赛、千佳示范网点申报，不断提升员工客服思想、规范意识。
今年以来，泸州农商银行主要以包保片区、现场定位、营造氛围，助推泸州全国文明城市创建。目前，泸州农商银行有70个营业网点，其中14个迎检点位，均按照创文迎检12条标准逐条对标，统一标准，70个城区、乡镇营业网点均按照统一标准进行对标。例如，在农商行江阳、龙马潭、纳溪三区的每个网点都运用电子屏滚动播放“社会主义核心价值观24字”，在显著位置广泛刊播“图说我们的价值观”、“讲文明树新风”、“未成年人思想道德建设”、“精神文明建设专栏”、“自制类”等“六类”公益广告；有高效的投诉处理机制和投诉电话，并在显著位置张贴，有投诉意见处理本，意见回复记录详细；行业规范全部在每个网点上墙，设有学雷锋志愿服务岗（站），还建有无障碍设施且管理、使用情况良好……12条标准逐条对标做到。
近段时间以来，为了做好包保片区工作，泸州农商银行还组织员工进行了创文知识培训。为提高创文问卷调查满意率，泸州农商银行抓实抓好“傍晚行动、周末行动、小喇叭行动”三项行动，按“三个不”即“不漏一栋，不漏一户、不漏一人”实打实地开展小区和商户的入户宣传。
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