创文攻坚重实效 优质服务上台阶 兴泸水务集团文明创建和生产经营两不误两促进

兴泸水务集团开展创文宣传。 赵学文 摄

■赵学文

创建全国文明城市是泸州市当前的重点工作。今年以来，兴泸水务集团积极行动，将文明创建与供水经营服务有机结合，在扎实开展文明城市创建的同时，有力提升员工服务意识和公司经营服务水平，实现文明创建和生产经营两不误、两促进。

强化创文目标考核

为了强化创文工作，兴泸水务集团成立由党委书记、董事长张歧担任组长，公司其他领导任副组长，相关部门负责人为成员的工作组。在制定2017年目标考核责任书时，公司将创文工作纳入考核目标，制定考核细则，并坚持文明创建与业务工作同规划、同实施、同检查、同考核，确保创建工作落地见效。

5月份，兴泸水务集团组织了一支20人的党员志愿者队伍，排查老旧小区供水管道、表箱破损问题，整治盗用消防栓违规取水现象，清理整治包保社区友谊路社区卫生死角。为了让更多员工参与到创文工作中，7月中旬，兴泸水务集团又组织了一支80人的创文志愿者队伍，上街开展文明劝导，入户进行创文宣传。

提升窗口服务水平

今年以来，兴泸水务集团按照市文明办下发的窗口服务新要求，统一规范窗口形象宣传，在各窗口营业网点显著位置刊播六类公益广告，更新行业服务规范牌，增设“学雷锋志愿服务岗”，完善高效投诉处理机制和文明标识，整改营业点无障碍通道问题，保证营业网点干净整洁和秩序良好。同时，该公司各分公司还通过每日晨会开展诚信宣传教育活动，开展文明服务培训，做到文明用语，礼貌待人。从用户服务回访数据看，用户满意度明显上升。

维护设施营造氛围

今年以来，兴泸水务集团进一步加强城区内水管、水表等配套设施的巡视维护，全面开展辖区范围内供水设施、污水管网、消防栓的排查，保证供水、污水管网正常运行。公司还结合“水润酒城”系列活动，积极开展学雷锋爱心志愿服务活动20次，诚信宣传教育活动13次，义务为用户提供用水维修、抢修服务，营造了“全员参与文明城创建、人人为创建尽责出力”的氛围。

此外，兴泸水务集团定期组织人员对水厂建设工地及管道安装工地进行安全施工和文明施工检查，按安全施工规范和文明城市创建工地打围要求，完成20余处施工工地的规范打围，设置相关警示标志，并张贴文明标识及文明宣传画。2017年上半年，公司投入资金35万元，新购施工围挡700多米，安全文明警示牌10块，警示带500余米。

落实社区包保责任

今年，兴泸水务集团负责纳溪区安富街道友谊路社区创文包保工作。公司主要领导多次带队到友谊路社区，统筹经费协助社区完成公益广告投放，制作张贴创文宣传海报，营造文明氛围；同时，多次组织公司党员志愿者和职工到社区开展卫生死角清理、入户宣传和文明劝导，以实际行动支持创文工作。

文明创建人人参与，创建成果你我同享。兴泸水务集团将全国文明城市创建工作有机融入到企业安全文明生产、窗口文明创建和员工优质服务教育中，实现了企业发展和文明创建同频共振、互相促进，也让市民享受到了文明创建的成果。

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