杨兰八年如一日 创下100%满意率“示范窗口”
杨兰在一个岗位上8年兢兢业业。
泸州市纳溪区工商局驻政务中心窗口首席代表杨兰，8年间，共接待办事企业和群众50000余人次，办理行政审批事项10000余件，办结率达100％。服务受理“零推托”，服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，服务标准“零投诉”，群众满意率100%。用她微笑的服务为投资创业者营造了宽松的、优良的服务环境，得到企业的高度赞扬。
在杨兰与窗口其他工作人员的共同努力下，工商窗口连续多年获得“先进窗口”“红旗窗口”，连续三年被泸州市政务服务中心评为“示范窗口”。她本人也多次被评为“先进窗口工作人员”、“优秀公务员”、“善行义举—纳溪工商局好人榜”、“区政务服务中心好人榜”、“泸州市政务服务标兵”，近日又获得了“岗位学雷锋敬业标兵”。
爱岗敬业上班来得最早走得最晚
杨兰在2003年参加工作，2008年2月，由于工作出色被派驻政务中心工商窗口，专门负责企业登记注册工作。工商窗口承载着全区的企业办照工作，是工商部门支持地方经济发展的桥梁和纽带，工作量非常大。每天工商窗口的门，她开得最早，办公室里的灯，她关得最晚。“不想让来办事的人白跑一趟，再晚都要给他们办。”杨兰如是说。
杨兰总是把每一位前来办事的同志当朋友、当亲人，笑脸相迎，认真解释每一个办事程序，耐心答复每一个咨询的问题。一遍没弄明白，就再说一遍，听不明白的，就为其写清楚。每天就这样接待群众一拨又一拨，接听咨询电话一个又一个，宣讲政策一次又一次，审查材料一遍又一遍，整理台账一串又一串。
为规范服务行为，她还率先垂范，在政务服务中心建立了完善的工商办事公示制度，主动梳理工商办事流程和事项，营造了更加公开透明、公正公平的政务环境。她以身作则，带头做到不迟到、不早退，同时按照首问负责制的要求，认真接待每一个申请人的来访和来电，树立了工商窗口的良好形象。
勤奋好学紧跟法律法规政策变化
相比其他岗位，登记注册工作既要在实践中注重知识的积累，更要时刻关注登记政策变化、新的法律法规。“不学习就要落后。”这是杨兰一直坚持的观点，在政务服务中心超负荷的工作量之外，她经常利用休息时间和节假日，认真学习相关法律法规、登记政策，钻研业务知识，探索解决办法，在最短的时间内，以最快的速度掌握驾驭工作的所需知识。
特别是2015年实行“三证合一”后，为了能更快开展工作，她利用业余时间学习专研政策、业务知识，积极跟质监、税务部门交流沟通，了解“三证合一”推行过程中的一些细节，促使工商窗口的提前办结率达到98.76%。
凭着良好的职业素养，杨兰成为了注册登记方面的专家，注册登记的疑问都可以从她那里得到解答，群众办照之前也会主动跟她联系请教，她也总是不厌其烦地为大家解答。“发自内心地为他们服好务，看到他们焦虑而来，满意而去，我就很有成就感。”杨兰说。
华西城市读本记者杨建均
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