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网上购物 特价商品都可7日内退货

华西都市报 2015-03-13 18:31 大字

制图/姚海涛

四川省工商总局近期公布了2014年度全省消费维权情况,数据显示,网络购物成为全年投诉热点。2014年四川省网络购物投诉2939件,同比增长83%,平均每季度735件。

1月份公布的2014年全国消费维权情况显示,受理网络购物投诉7.78万件,网购投诉问题主要集中在合同、售后服务、质量方面。

消费者在网购过程中针对电商的投诉日益增多,本报为读者梳理了电商投诉7大热点,为消费者在网购过程中更好的保护自己的权益,提供比较具体的指导意见。投诉热点

1

退换货物

案例:近日,福建石狮的卢先生前不久在网上购买了一件价值178元的衣服,收到货后发现衣服偏小,就与商家商量要换货,商家也同意帮卢先生换。但是卢先生将衣服寄还给商家后,商家却迟迟不给卢先生重新发货。卢先生觉得商家无意给他换货,故而要求退款,但是商家却表示只能退部分款项,无法全额退款,卢先生觉得商家做法不合理,因此向工商部门投诉。工商部门工作人员了解情况后,最后在工商部门的介入下,商家才表示愿意将178元退还给卢先生。

律师提醒:自从新消法颁布以后,消费者享有“后悔权”,有权自收到商品之日起七日内无论是不是特价,都可以无条件退货。因此如果消费者在网购时,碰到无故不退货的,可以向相关部门求助。投诉热点

2

网络售假

案例:山东的李先生在去年12月在网上买了一部手机。虽然比实体店中便宜几百元,但是李先生在随后的使用过程中很快就出现了质量问题。在换货后,第二部寄来的手机仍然让李先生心存疑虑。随后它向该网站客服人员投诉,但客服要求他提供一份证实手机质量存在问题的鉴定报告,才能帮助他维权。李先生只能自掏腰包,奔波劳累的去找鉴定。等到鉴定结果出来后,却发现这家网店已经消失。

律师提醒:如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实姓名、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。投诉热点

3

虚假促销

案例:袁女士10月13日在网上购买了两套宝宝保暖内衣,网站标明原价分别是199元和189元,现在促销,打3.5折,折后价格分别是69.7元和66.2元,共计135.9元。10月20日才收到商品,打开 一看衣服的标价是109元和99元。如果按吊牌价销售,那袁女士买到的衣服其实只打了7折,并非3.5折,商品价格也并非是109元和99元。随后袁女士打电话给其客服却置之不理。

律师提醒:当一个网店的所有商品都有比较高额的优惠时,一定要小心了,因为既不符合商品零售规律,也不符合企业以营利为目的基本属性。消费者在购买过程中一定要擦亮眼睛,先货比三家,然后再做决定。投诉热点

4

售后服务

案例:2014年5月,泸州的刘女士网购的某品牌冰箱在使用了9个月后就出现了问题。当地的售后服务维修服务点的工人来进行维修时,告诉她由于冰箱上少了一个条码且没有完整的发票,所以怀疑该冰箱不是正品,收取了600元的维修费。维修后,刘女士认为该冰箱在保修期内出问题,收费并不合理,于是向消费者委员会投诉。由于刘女士因是网购无法提供完整的发票手续,同意协商解决,最终双方达成一致,维修方只退还300元维修费。

消协提醒:在网购时一定要在正规的电商平台购买大品牌的产品,不要贪图便宜。而且要保留消费订单信息,开具正规发票,如果发生售后纠纷可以作为证据进行维权。投诉热点

5

发货迟缓

案例:2014年武汉的熊先生网购了一个手电筒,包裹11月12日从浙江宁海寄出。寄出当天,卖家还通知他注意查收。到了17号包裹还没有到,他便登录该购物网站,查询商品的寄送情况,却发现包裹在13号已运到快递公司湖北武汉中转部。可是直到29号,包裹依然没有送到。最后快递公司让熊先生自行与快递分拣站联系。

律师提醒:由于网购的商品在物流过程中要过经历好几道程序,因此消费者在维权的过程中往往会遭遇“踢皮球”。消费者如果包裹有超过7天还收不到的趋势,就要提前注意7天无理由退货的实效,在7天内可以在网站申请退货。投诉热点

6

订单取消

案例:2014年10月,一家网站上一款智能家用扫地机机器人吸尘器标价99元。而这款商品原价近千元,突然如此优惠,网友“后知后觉”毫不犹豫的就下单了。5天后,“后知后觉”收到一封来自亚该网站的邮件,告诉他因订单商品缺货而无法满足他的订购意向,他下的订单已经取消,支付的货款将会返还到账户内。而网友“后知后觉”不仅仅是个案,这次遭遇该网站单方面取消订单的人数众多。

律师提醒:消费者能够在网站中进行下单并成功支付,就是网站的一种承诺,这时消费者和网站的合同就已经成立。购物网站如果单方面取消订单,就是一种违约行为,消费者可以通过法律途径维护自己的权益。投诉热点

7

账户被盗

案例:2014年11月,张先生想要在网上充手机话费,用手机登录网站后,示“创建订单次数超限”,觉得很奇怪,于是点击右上角的账单查看,结果发现一共有33笔待付款订单,但这些订单并不是张先生本人拍下的,而网站账号也一直是他自己使用,并没有告诉过别人账号和密码。随后客服人员告诉张先生他的账户确实被盗。幸好其账户内的余额不多,否则损失惨重。

律师提醒:在网购过程中,电商平台的登陆账号尤为重要。但是许多消费者遭遇了账号被盗,被他人用自己的账户网购商品,消费者的个人信息也被泄露。华西都市报实习记者崔江实习生王瑜

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