让诚信和安全在消费中飞
□本报记者 王南桢 梁波 苏勇 李刚 刘斌
诚信是社会最基本的伦理价值需要。当今社会，随着交换关系的日趋复杂，市场主体对诚信的需求日趋强烈。于经营者而言，惟其诚信，质量才是企业的生命；于消费者来说，只有质量至上，才有消费安全——
承诺立本
3月3日，家住东区长寿路的李淑兰老人来到敬仁堂医药连锁公司江南店购买一种治疗坐骨神经的药品，可很不巧，该药已卖完。“我这几天犯病，儿女都在外地无人帮忙，附近其他药店我都转了，可全都卖完了，不知道什么地方才有？”老人一脸失望地询问。听老人这么说，服务员请她留下电话号码，并立即将情况向敬仁堂医药连锁公司作了汇报。
3月5日上午，服务员上门将药品送到李淑兰的手中。老人有些不敢相信：“我只是顺便提了一下，没想到药店却这么快地帮我办到了。”
在“3·15”国际消费者权益日来临之际，不少企业商家纷纷打出“诚信”口号，吸引消费者购物。如今，每年的“3·15”不仅是维权打假的集中宣传日，也成为企业商家展示形象，大力促销的新卖点，“诚信”“安全”“放心”成为今年新的口号。
“没有诚信，就不能取信于顾客；没有诚信，企业就不能更好发展。”3月6日，敬仁堂医药连锁有限责任公司负责人黄通伟在接受记者采访时说。
作为攀枝花市一家本土企业，该公司自1996年2月成立至今，已从一个单体药店发展成拥有39家连锁药店的民营企业。秉承“敬人厚德、仁心经营”的企业理念，企业在经营发展中，一直坚持“诚实守信、文明经商”的经营方针，不断规范和完善企业的自身建设，建立健全完善的质量保证体系。作为攀枝花市首批国家《药品经营质量管理规范》（GSP）认证企业，为了让居民安全放心购药，该公司还配备了大量的专业技术人才，为市民购药及用药安全提供可靠保证。
“质量是企业的生命。从进货到资质审查，都必须严格把关。”该公司质量监管部门负责人陈群英说，在平时的工作中，如果某门店的药出现问题，他们会立即与顾客、厂家联系，到门店调查，查清原因并解决问题。
2011年7月，公司质量监管部门在验收厂家发来的药品时，发现某厂家发来的藿香正气水里面有少许沉淀物，虽然按照有关规定这属正常范围。但为了顾客的健康，质量监管部门依然与该厂取得联系，将该批次药品退回了厂家。
15年来，敬仁堂医药连锁有限责任公司在经营赢利之外，还以扶贫济困为切入点，努力回馈社会。在“5·12”汶川特大地震、“8·30”攀枝花地震、2010年“青海玉树地震”中，公司积极捐款8万余元，捐赠药物累计10万元。
同时，公司每年都要看望慰问福利院的孤寡老人、残疾儿童，捐助贫困大学生；与社区结对子，把“便利消费进社区，便民服务进家庭”落实到位，让广大社区老百姓真正感受到实惠和便利。近几年，公司在社会公益活动方面的投入就达40多万元。
经过多年的努力，该企业在市民心目中树立起了良好的诚信形象，被市民政局指定为“攀枝花市低保户优惠购药定点企业”，被市惠民帮扶中心、市卫生局、攀枝花食品药品监督管理局等部门指定为“惠民药店”。
其实，像敬仁堂一样，在多年的消费维权打假搏弈中，“诚信”让越来越多的企业认知并为之努力践行。
司法助力
2月28日，中国消费者协会公布，2012年的“3·15”主题确定为“消费与安全”。此主题是根据当前中国经济社会发展需要，结合消费者对消费领域问题的反映，最后被确定的。消费的安全权在今年引起了特别的重视。
去年，市消委会专门针对消费投诉反映比较多、涉及民生的问题，先后采取“消费提示”专栏、食品安全进校园、诚信兴商宣传月等形式，创新消费维权机制，尽量把纠纷解决在萌芽状态，真正做到了为民生服务。
2011年，攀枝花市各级消委会共受理消费者咨询、投诉3333件，为消费者挽回经济损失94.75万元。其中，网购应用软件退款案、商场电梯致人摔伤案及一系列消费纠纷案的成功调解，得到了市民的肯定。
3月5日上午，市保护消费者权益委员会秘书科张岳说：“今年，市消委会将紧扣‘消费与安全\’这一主题，推动社会各界重视安全问题、贯彻相关法律法规，使消费者的安全权得到保证。”
2012年，市消委会将不断增强维权能力，大力开展消费宣传、消费教育工作，着力推进基层消费维权网络的建设，重点开展四项节点性工作。
今年，市消委会首先要开展的一项重头工作是着力推进消费维权网络建设工作，力争把消费维权服务站覆盖到更多的社区、村社和行业，切实发挥消费维权服务站的作用，方便消费者就近维权；
其次，探索建立法律支持金制度，对权益严重受损害、经消委会调解失败、经济确有困难的消费者支持其提起民事诉讼，并提供经济上的支持；
其三，加强与法院的沟通协调，努力推动人民法院建立小额消费争议法庭，使司法制度更好地为保护消费者合法权益服务；
其四，倡导建立法律志愿维权组织，积极加强与律师协会、司法援助中心等行业组织和部门联系，建立法律志愿维权组织，促进法律支持体系的不断完善，让更多的消费者从中受益。
张岳介绍，今年在“3·15”消费者权益日到来之前，市消委会已经开始了每月两期的消费提示、有奖征文、维权座谈会等多项工作。在今年中后期，还将在全市范围内以百姓关心热点所涉及的餐饮、汽车、快递、直销、通信等行业进行专项维权。
引入民意
与往年的“3·15”国际消费者权益保护日相比，今年的“3·15”消费者权益保护日吸引着更多市民的眼球。
今年，为营造安全放心的消费环境，东区工商局、消委会决定在“3·15”期间通过网络投票推评出十家东区2011年度“消费者信得过单位”。
评选活动公告刚一挂到网上，就引发了网民的高度关注。市民邓士桥说：“以往评选十佳诚信企业都是行政部门在选，这次由我们自己推举，我们感到很高兴，我要把自己的一票投给最诚信的企业。”
“其实，诚信不诚信，老百姓心中自有一杆称，只有咱们老百姓信得过的企业才是最守诚信的企业。”市民刘东说，以往的诚信企业评选制度，更多是主管部门说了算，并不对社会公开。如今，引入民意可以说是一大进步，具有推广的作用，不仅可以让“诚信”成为一个具有普遍约束力的行为准则，还可以引发企业间的良性竞争。
市消委会相关负责人说，往几年，为了营造一个和谐、消费者信得过的消费环境，工商部门和消委会都会牵头评选出一些诚信企业，但由于评选机制的不健全，使得一些企业（单位）在评为诚信企业（单位）后，经营行为中出现了一些不诚信的行为，损害了消费者权益。
从2011开始，由工商部门和消委会牵头的一年一度的诚信企业评选被取消。而另一新模式——“食品销售示范店”创建评选工作开始试行。
“食品销售示范店”由食品销售示范店评审委员评选。评审委员会由各相关成员单位、申报评选单位所在社区居委会和消费者代表共同组成。示范店每年申报、评选一次。
整个评选流程为：通过发布评选申报公告，由企业根据申报条件进行申报，经过资料审查、审前考查、组织评审、公示、授牌一系列程序。
对已授牌的食品销售示范店每两年复查一次，食品销售示范店评审委员会加强日常走访和联系，并通过多种方式开展经常性的教育、培训工作，及时掌握相关情况，每两年开展一次复审。对于出现问题的食品销售示范店，一律由食品销售示范店评审委员会组织摘牌，两年内不得申报食品销售示范店。
市消委会负责人说，在探索新的创建评选中，消费者代表消费者意见占主导，以真正做到让群众说了算。此外，规范评选程序和标准，让评选过程公开透明，建立相应的退出机制，增强示范店的公信力和示范引领作用。“今后会把创建食品销售示范店中探索的新思路和模式、取得的经验和成果，在流通环节中的其他销售领域中推行。”
新的创建评选因引入了民意，而让不少企业商家有些“忐忑”，在他们看来，老百姓的口碑是容不得半点虚假的。
曾被市东区工商局评选为东区诚信企业的东城超市连锁店相关负责人何文津说。“诚信是一种人们在立身处世、待人接物和生活实践中必须而且应当具有的真诚无欺、实事求是的态度和信守诺言的行为品质。作为超市，每天都要接触成千上万的顾客，如果失去诚信，企业就会被顾客抛弃。”
“将最好的商品卖给市民就是一种诚信。”攀枝花市红蜻蜓蛋糕世界有限责任公司负责人李清林说，说老实话、办老实事、做老实人。在市场经济的条件下，人们只有树立起真诚守信的道德品质，才能适应社会生活的要求，企业也只有秉承诚信，天天“3·15”，时刻牢记顾客就是上帝这个原则，才能赢得消费者的信赖。
监管延伸
假酒是去年打击制售假冒伪劣商品专项行动的重点之一。去年，市商务和粮食局在全市范围内，查出近3000瓶假酒。
2011年12月底，攀枝花和泸州被省商务厅确定为全省放心酒试点城市。随着试点工作的展开，攀枝花在全市酒类经销商家中开展放心酒示范店评定活动，以此带动全市1000多家酒类经销商家规范经营、诚信经营。与评定机制配套，酒类的溯源制度得以确立，各种不同的高、低端酒的进货渠道、销售渠道被监管，以便深查假冒伪劣酒。
2011年，因为攀枝花商务执法的基础好，国家商务部确定攀枝花市为全国市场监管公共服务体系试点城市。
“今年，为了保证消费安全，我们的查处力度将会进一步加强。”3月6日，市商务和粮食局市场运行秩序处的负责人告诉记者，“今年，将加快推进市场监管公共服务体系的建设，理顺消费流通环节的秩序，为消费者提供直接、实效的服务。”工作重点是规范生猪屠宰、酒类流通等市场秩序，提高食品安全保障水平。
对于酒类消费市场的监管，市商务和粮食局一是推行溯源制度，二是继续推进放心酒示范店的带动作用。对于生猪屠宰的监管，今年将采取屠宰厂和集贸市场的“厂场挂钩”的办法，对生猪的流通渠道进行监管，同时联合工商、公安等多个部门对私屠乱宰行为进行严厉打击。
“目前全市4家A级屠宰厂安装了电子监控，以此为契机，杜绝注水肉、病害猪肉在市场出现。”市场运行秩序处的负责人对记者说。
2月20日晚，市商务和粮食局牵头组织了一次联合执法，对全市的31家生猪屠宰厂进行了突击检查。“检查结果，没有发现注水猪肉、病害猪肉。”市场运行秩序处的负责人告诉记者，从今年年初到目前，多个部门联合执法的行动已开展4次，分别对攀枝花村、五道河、仁和区部分区域等进行了私屠乱宰的专项执法检查行动。
目前，市商务和粮食局所属的商务举报投诉服务中心正在紧锣密鼓的筹备、建设之中。“目前，我们正在和北京的厂家联系软件安装事宜，举报服务热线‘12312’也即将开通。届时，整个攀枝花市将建立一个包括餐饮、酒类、美容美发等12个行业的市场监管体系。”
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泸州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离泸州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。