兴泸水务集团组织旗下供水企业统一开展“人水和谐、感恩有礼”服务进社区活动 优化营商环境 解决用水服务“最后一公里”问题
兴泸集团工作人员上门为居民排查用水故障。
□ 赵学文 本报记者 蔺艳霜 摄影报道
11月6日，兴泸水务集团组织旗下供水企业统一开展“人水和谐、感恩有礼”服务进社区活动，以进一步优化营商环境，解决用水服务最后一公里问题，提升用户满意度。
上门服务 解决居民用水量增加问题
“真的太感谢他们了！相当于每个月帮我节约了几十元钱。”11月6日，市民方女士告诉记者，“我家里人员没有增加，用水也和往年差不多，最近几个月每月水费都要多出几十元，还以为是水费涨价了，没想到是净水器的问题。”
当天，在兴泸水务集团江阳分公司维多利亚服务点，维多利亚20号楼业主方女士反映家中水量异常，每月水量较往年同期增多10吨左右，但就是找不到原因。接到反映后，江阳分公司负责人宋国军立即安排经验丰富的维修工卢启刚、黄涛，随方女士前往家中排查处理。卢启刚、黄涛开关阀门、观察水表的运转情况，又逐一对用户室内水龙头、洁具、管道等逐一排查，最终在用户厨房洗手盆下发现了问题所在：原来是方女士家中安装的净水器导致用水量增加。净水器过滤水之后需要对设备进行反冲洗，冲洗之后的水直接排入下水道，方女士并不知晓，导致每个月无故增加用水量10吨左右。
方女士当即让维修人员将净水器停用观察，卢启刚从随身携带的工包中取出工具，很快就处置完成。记者在发稿前向方女士核实，她说，停用净水器后，家里的用水量已恢复到以前的水平。
耐心排查
解决居民家中水压不足问题
11月6日，在兴泸水务集团龙马公司天誉珑城服务点，天誉珑城5号楼的张先生反映家中水压不足、洗澡时水特别小，希望工作人员能入户看看。
龙马公司工程科科长杨雪城同维修班班长李超立即随用户前往家中排查。他们首先在用户水表的表井处对水压情况进行测量，同步又在用户室内进行压力测试，均未发现水压不足的问题。随后，维修人员对室内管道、龙头和热水器进行逐一排查，发现原来是用户家中热水器进水口被密封垫圈堵住了三分之一。李超拆下软连接管，进行简单冲洗后，换上新的垫圈，再组装复原，问题便得到解决。
重新打开水龙头后，看到水压已经恢复正常，张先生握着维修人员的手说：“感谢你们！”
系列活动
方便居民让用户少跑路
11月6日，家在维多利亚小区的肖先生走到小区中庭散步时，看到兴泸水务集团在小区开展上门服务活动，包括用水知识宣传、用水问题咨询解答、免费入户检查、义务维修以及预存水费送好礼等内容。
在向工作人员咨询活动详情后，肖先生预存了300元水费。“我每个月都要到水务营业厅缴费，没想到今天在小区就能办理。”他告诉记者，现在，工作人员上门服务，让用户少跑路，还有礼品相送，感觉方便又划算。
这只是兴泸水务集团“人水和谐、感恩有礼”服务进社区活动的缩影。本次活动在江阳区、龙马潭区、纳溪区、泸县、合江县、叙永县以及内江市威远县、凉山州雷波县兴泸水务的供水区域同步展开。活动从2021年11月5日起，到2022年1月7日结束。期间，兴泸水务集团旗下各供水企业将组织服务人员，每周开展1—2次进社区服务活动。除了现场预存水费外，用户到营业厅预存水费也可以享受好礼，非预存用户通过网厅或到营业厅变更为预存用户后也可参与送好礼活动。预存金额300元以上便可获赠纸巾、洗洁精、食用油、大米等礼品。
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