拿着钱不知道去哪里缴费，拿着遥控器无法找到想看的频道 老年人该如何跨越“数字鸿沟”？
随着国内取消申请小型汽车、小型自动挡汽车、轻便摩托车驾驶证70周岁的年龄上限，泸州有不少老年人拿到了驾照，在他们能享受驾驶乐趣以及私家车带来的便利后，不少智能化时代的产物又成为不少老年人难以解决的问题。
扫码付费停车、扫码绑定车牌号……在当下年轻人看来打开手机扫码就能完成的简单步骤，却成了不少老年人难以跨越的“数字鸿沟”。
◎ 川江都市报记者 燕伟民
智能停车
面对停车缴费单 72岁老人不知道去哪里缴费
近日，72岁的黄被茅拿着7张停车缴费单，向记者讲述了他遇到的难题。自2019年考取驾照后，已经退休的黄被茅成了一名合法的机动车驾驶员。然而，在近两年的驾车经历中，停车缴费成了他无法解决的难题。
“之前在泸县城区划定的占道停车位上停车，离开时车窗上夹着一张停车缴费单。”黄被茅说，缴费单上要求扫码付费，这对使用老年机的他来说无法完成。“两年来，收到了7张缴费单，上面连联系电话也没有。每次离开时想找开单的人又找不到，我的老年机又不能扫码，真的是拿着钱都不知道去哪里缴费。”
无奈之下，黄被茅只能拿着缴费单找了一位年轻人帮忙。“有两张缴费单因为被雨水打湿弄脏了，扫不出来码，没法缴费。”黄被茅说，相较于收到停车缴费单这种情况，目前主城区推行的智能停车桩更让他头疼。“收到缴费单至少知道自己该去缴费了，但智能停车桩我连该不该缴费都不知道，周围也没有负责人，不知道该问谁。”黄被茅说，听说目前还是试运行阶段，明年开始没缴费的会上“黑名单”，他担心长时间没有缴费会影响自己的征信。
黄被茅称，自己的遭遇并非个例，他的很多退休伙伴也遇到了相同的问题。“不是说退休老人爱占便宜而拖欠那几块钱，是真的拿着钱不知道去哪儿缴费。”
智能家电
电视遥控板几十个按键 换频道都是难题
除了智能手机扫码，不少智能家电的使用对于部分老年人来说也是难题，其中以电视尤为突出。电视作为每个家庭不可或缺的家电，普遍都摆放于家中最为核心的位置。看电视，也是绝大多数老年人打发时间的主要方式。然而，随着智能电视的普及，很多老年人想看个电视都成了难题。
今年7月，家住西宁的张女士到泸州亲戚家玩。由于亲戚要上班，工作日就她一个人在家，觉得无聊想看电视，可她看着几十个按键的遥控板完全不知从何下手。“打开电视就是一个很复杂的画面，遥控板又那么多按键，根本不知道该怎么选频道。”张女士说，虽然亲戚教过她如何使用，但已经62岁的她看着这么多按键总是记不住，几次下来也不好意思反复麻烦亲戚帮忙换频道。
听不懂四川话，不认识路也不敢随便出去走，一个人在家又不会开电视，本来说玩一个周的张女士，在泸州待了4天就想离开了，这反而让亲戚心里不是滋味。难得远亲重聚，平日好吃好喝安排着，结果还要提前离开，难道是没把你照顾好？带着各自的情绪，本该和和美美的亲人重聚，却发生了些许小别扭。
除了张女士的遭遇，不少泸州本地人也因为智能家电产生过矛盾。前不久，姚女士家里的电视坏了，女儿重新帮忙挑选了一台智能电视，却让母女间产生了不快。由于不能熟练使用智能电视，姚女士经常误操作导致电视切到无法返回的界面，遇到这样的情况只能打电话问女儿。多次下来，女儿有点不耐烦，而不能轻松地看到自己想看的节目，姚女士也开始埋怨买个这么麻烦的电视干嘛。最终，女儿只好给姚女士更换了一个可以语音操控的遥控器，这才让看电视的流程变得简单了。
想跨越“数字鸿沟” 可他们找不到方法
记者在采访中了解到，对于很多老年人来说，他们也想学会用智能手机扫码、正常使用智能家电，但是他们没有地方学习。“之前儿子也给了我一个智能手机，但用了几天后很不习惯，只好换回了老年机。”黄被茅说，他也有尝试学习使用智能机，但孩子不在身边，教他的机会很少，很多时候电话里问了，转头就搞忘了。
“如果有培训班能系统教学一个星期，我也愿意去学，可是找不到这样的培训班。”黄被茅说，看着现在很多人拿着手机逛超市、坐公交，他也觉得很方便，可他不习惯使用智能手机。“我的老年机充一次电，最起码管一星期，字也大，声音也大。智能手机每天都要充电，如果搞忘充电，出门会非常不方便。”
针对目前部分老年人面对的“数字鸿沟”，泸州市保护消费者权益委员会公益律师冯骏表示，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，这是孟子留给我们的一句话，其非常明确地指出，对于老人，我们不能只想到自己的老人，还要想到社会上所有的老人如何安享晚年，以及享受现代科技带来的便利。
诚然，现代科学技术的发展已方便了社会的各个阶层，也方便了老人，但科技的日新月异往往会使老人“赶不上趟”，对于很多新鲜事物无法一下就理解，并且无法进行操作。事实上，这就是把这一批老人拒之于现代方便的社会生活大门之外，但辅助这一批对现代科技相对接受较慢的老人的融入，本来就应该是全社会共同的责任。
首先，科技的制造者，应当在设计一个电子智能方式的同时，考虑到老人的需求，不能只考虑年轻群体，应当在电子方式以外考虑人工服务，杜绝只有电子互动这唯一的方式。
其次，也是最关键的一点，科技的实施者应当具体考虑到老人，包括其他无法使用电子智能的人群需要，在电子智能方式之外设立人工值守的方式服务大众，即使无法在现场设置人工值守，也应当在统一的地点、统一的时间设置人工值守点，并且广而告之，以方便无法使用电子智能方式的老人和其他群体的需求。
最后，整个社会的思维中，要牢固树立为老年人、以及无法使用电子智能工具的人群服务的思想，在制定各项具体措施的时候，以立法的形式“打补丁”，以及在以整个电子智能方式服务社会全体大众的前提下，强制性要求科技的设计者、实施者包括经营者、服务提供者，对老年人等群体设立相关的方便渠道，以提供综合性服务。这才是科技在乎于现代社会和全体人群应有的意义。
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泸县新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离泸县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。