彰德街道设立“办不成事”窗口 专门处理“疑难杂症”

◎ 余芳 川江都市报记者 曾刚

12月23日，前去古蔺县彰德街道便民服务中心办事的小余发现，服务中心窗口位置摆放着一块新标识标牌，上面写着：办不成事。“来这里都是办事的，这个‘办不成事’是什么意思？”小余的心里犯起了嘀咕。

看到小余站在牌子前发愣，彰德街道便民服务中心主任许蓁走了过来，主动给她解释起这块牌子的内涵，“办不成事”窗口并不是真的“办不成事”，与其他职能窗口不同的是，这个窗口专啃“硬骨头”，专治“卡脖子”。

“办不成事”办到了群众心坎上

彰德街道服务中心窗口从群众和企业办事难点、堵点、痛点出发，有效拓宽了群众反映问题、政策咨询、寻求帮助的途径，让来办事的群众更方便、快捷、高效，使彰德街道营商环境得到显著优化、政务服务水平得到明显提升。

许蓁说，“办不成事”受理窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”。街道群众张廷英就是其中的受益者。前段时间，她来到“办不成事”窗口反映，因丈夫身患重病，一直属低保对象，但在今年被停了，理由是查到他已购买了高额社保。

接到群众反映，彰德街道便民服务中心“办不成事”受理窗口负责人杨平立即带着张廷英来到社保窗口，将她反馈的问题向上汇报，并请求查明原因。

经查，张廷英本人曾在县清洁卫生管理所上过3个月的班，管理所为其购买了3个月的职工社保，导致数据出现错误。据此，杨平及时与张廷英沟通，请社保局为其开具社保证明，并将后续详细处理流程告知她。最终，其丈夫再次重新享受相关政策。张廷英感动之余，直说：“‘办不成事’办到了群众心坎上。”

“办不成事”提升街道服务效能

“在接到群众来访或致电时，我们窗口会第一时间将群众‘办不成’的事登记在册，并做初步判读，作出回应。针对权限内的事项，可立即答复的，立即答复办理；针对权限之内，不能立即答复的，我们会分类做好登记，并告知办理时限、回复时间；针对权限之外的事项，我们会向申办人做好解释说明。”杨平说。

当然，为了让“办不成事”窗口办成事、办好事，不只是简单成立一个受理窗口那么简单。

在彰德街道便民服务中心“办不成事”工作手册中，除了组织架构的成立、窗口设置、办公设备配备、便民设施打造、外部显眼标识设置、人员管理等以外，还详细规范了服务事项，建立了首问责任、一次性告知、限时办结等17项工作制度，进一步从流程和机制上推进办事服务优化，让窗口“办成事”成为常态。

据悉，“办不成事”窗口自今年8月设置以来，已累计受理群众咨询35件，且全部办结。像这样的便民服务举措，在彰德街道比比皆是，不断优化着街道的服务效能的同时，也刷新着群众对街道办事效率的看法。

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