采血车“蒙冤”背后 一次失败的危机公关 景区采血一事难澄清，泸州市中心血站开始反思危机应对方面的不足

市区采血难 献血车开到景区 追踪

专家怎么看？

1、盛夏季节，前往避暑景区采血，难逃瓜田李下之嫌

2、澄清事实，应该请一个权威的第三方介入

3、网友有质疑，这是民主法制进步的体现

泸州市中心血站副站长胡世刚最近有点郁闷，由于天热市区采血难，12日，血站一辆流动采血车前往古蔺县黄荆乡履行一次正常的采血工作。当晚，即有网友发图上网，提出疑问：这是否公车旅游？

成都商报记者掌握的各种材料显示，这辆车牌号为川E29372的采血车当天确实是到黄荆采血。明明证据确凿，血站为何一直消除不了网友的质疑？

网友

采血车开到景区避暑？

网友“我看见的”表示，自己是在12日傍晚在黄荆老林宾馆门口看到这辆采血车的。由于黄荆乡境内有泸州最负盛名的避暑胜地，很快有网友提出质疑：“这是不是公车旅游哦？”

据泸州市中心血站介绍，高温天气下，采血车在城区一天只能等来几个人，这导致中心血站血液库存低于最低保障线。因此，流动献血车主动出击，除了古蔺黄荆，合江车辋、纳溪打古等地都去过。

这辆采血车当天究竟到黄荆做什么？根据古蔺县献血领导小组的一份红头文件（古县血领【2012】5号），早在8月8日，古蔺就开始为这次采血展开工作。当天，文件向古蔺各乡镇人民政府、县级各部门、企事业单位以及驻蔺部队等，发出无偿献血号召。同时明确，采血车将于13日上午在黄荆乡采血。

协调此次无偿献血事宜的古蔺县政府工作人员唐健回顾，“12日傍晚6时，采血车到达黄荆场镇。第二天早上8点，采血工作随即展开。一直工作到中午，采血车随即离开黄荆乡到达古蔺县城，并于13日傍晚、14日一早，在古蔺县城继续采血。13日、14日两天，共有150人参与无偿献血。”唐健同时强调，由于事务繁忙，所有工作人员连景区大门都没有迈进去半步。

根据血站提供的13日献血名单，成都商报记者联系了当地园林村村民赵本乾，他说：“我此前从没献过血，突然看到场镇上出现流动献血车还有点惊奇，我总共献了300毫升血。”

黄荆卫生院护士何彬称，自己当天也献了300毫升血。黄荆小学教师何平则肯定地表示，自己能够证明，采血车当天并非前来旅游，“我手臂上留下的淤青，就是当天献血的有力证据。”

血站

以个人身份发帖回复

“高温酷暑之下，血站工作人员放弃周末休息前去采血，为啥还会被无端质疑？”对此，泸州市中心血站副站长胡世刚显得有些委屈。

成都商报记者注意到，质疑帖最早出现的泸州论坛，自14日帖子发出后，直到17日，才有一个回复。该回复是以一个注册名称为“911423”的普通网友身份发出的，只是笼统地表示，血站当天到黄荆，为履行公事、应急采血，此外则没有过多介绍。这一回复帖，再次受到网友质疑。其中有网友表示，希望血站能进一步公布采血记录，“看看那天究竟采了多少血！”直到昨日，这样的质疑仍在继续。另外，帖子被转发到泸州本地多个网络论坛。在部分论坛上，也出现了一些以网友身份作出的回复，这些回复，也只是对当日采血过程做了简单介绍。

从泸州市中心血站，成都商报记者了解到，这些解释性的帖子都是血站工作人员以普通网友身份回复的，希望能够澄清此事，并引导舆情。

李强（化名）是泸州某局应对舆情危机的工作人员。事态的发展让他感到困惑，“中心血站方面，明明掌握了非常有利的翔实证据，为何会一直解释不清楚此事？”

专家

血站应对危机缺乏技巧

“事前存在对风险意识防范的不足，事后应对危机方面，也存在技巧的缺失。”昨日下午，对事情作了详细了解后，西科大政治学院政治学与行政学教研室主任王仕军如是表示。

王仕军介绍，事前防范不足主要体现在，盛夏季节，采血车前往避暑景区采血，本身就难逃瓜田李下这一嫌疑，“事前尽量避嫌，这可尽量减少危机发生。”

危机发生后，政府部门应该及时、有效地发出权威声音。“在这一个案中，网友和中心血站方面，已成为了博弈的双方。正确的做法应该是一个权威的第三方及时介入、调查，并公布调查报告。这个第三方，可以是中心血站的上级主管部门，比如卫生局，也可以考虑纪委。”王仕军介绍。

此外，王仕军表示，应对舆情危机，除了相关技巧外，态度也非常重要，“在应对危机时，血站不能有任何的委屈感，网友的这种质疑天经地义，这是民主法制进步的体现，应该充分肯定网友的这种行为，并表达由衷的感谢。只有建立在一种诚恳的基调上，相关的调查报告才有说服力。”

对此，泸州市中心血站方面表示，这件事值得总结、反思，他们将向上级主管部门反映。

成都商报记者 张柄尧

泸州新闻热线 13309087709

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