亲历者说 “铁老大 ”的重要角 色

亲历者说

“铁老大

”的重要角

色

11月13日下午4点多时，柳家营货运营业部的客户经理谢广志接待了一位行色匆匆的来者。此人开门见山地自我介绍了起来：“我姓张，是甘肃省物产集团兰州物流配送中心专用线的业务员。昨天，甘肃文县临江中凯矿业有限责任公司的业务员来我专用线要发一批重晶石粉，但是我公司在提报计划时，发现公司的发货提报系统中没有重晶石粉这一品名，不能完成提报计划，这就意味着这批重晶石粉不能按期发往乌西站、格尔木站、克拉玛依站。我从朋友处打听到，说铁路货运开通了新业务，应该能够发运重晶石粉，在运达时效上可以满足，所以我来试试看。”

闻听此事后，谢广志主动将来人安置到办公室休息，找来货运业务人员即刻办理该业务。谁知在办理该业务时，发现营业部的发货提报系统中也没有该货物品名。怎么办？眼看着下班时间就快到了，但看着张业务员那焦虑、急盼的眼神，营业部人员深感自己的责任与义务，将这一特殊情况上报中心主管领导及货运业务部、物流服务部等相关业务部门协商。中心物流服务部业务人员迅速向营业部的“95306发货提报系统”中为托运人申请增加了发送办理“重晶石”的货物运送品名。看到眼前的这一切，托运人感动地说：“以前听说和铁路打交道发专用线事难办、门难进，发个货还要看办事人员的心情好不好。现在听说铁路实行货改了，服务态度、服务质量越来越人性化了，真是眼见为实啊，以后从铁路发货我还真放心了！”11月14日一大早，这家企业立即提报了发往乌西站的120吨重晶石粉，随后又连续发运120吨，托运人表示，“今后每月还会集结货源，组织重晶石来这里发运。”

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