有回复 办理快 群众自会相信它
宜宾市“市长与网民”栏目上网运行整一年，收信2212件，办结率98.28%，其中市长亲批764件——
□本报记者 钟晓晴
举一反三
一封信解决3年痼疾
去年3月28日，宜宾网民牛团军第一时间发现该市“市长与网民”栏目开通，抱着试一试的心态，他将所居住的小区电梯问题写了下来，在网上发出了这封信。
牛团军所在的小区共安装了40台电梯，从2009年起就故障不断。“物管与开发商推来推去，前前后后都快3年了。”原本6家人共用3部电梯，长期有两部无法正常使用。
“请张琦并安监局三天内给市政府明确意见，尽快消除安全隐患，确保人民群众生命安全。”牛团军的“牢骚”不仅被市长徐进看到了，还签批了意见，这个问题不到3天就得到了解决。
牛团军不知道的是，问题的解决并不止于此，宜宾市安委会会同市质监局举一反三，要求全市建筑开发商和电梯生产企业，对新建楼盘的电梯进行排查整改。
发“点球”
倒逼出部门办事效率
网民来信办结效率和网民满意度是“市长与网民”栏目始终看重的两项指标。
去年10月对栏目办结情况的一次检查中，徐进发现，有几个回复存在超时问题，他立即对11个相关单位发出“点球”——点名通报批评。通过研究决定，宜宾市政府将办结时间再缩短——政策性咨询等信件3天回复，一般信件5天回复，需深入调查处理的信件经原则上不超过15天回复。市政府先后印发了三个文件，促成会商工作机制。
1月8日，兴文县僰王山镇僰王村村民王仁飞反映当地镇政府副镇长在没有任何批文及手续的情况下将其扩建的饭厅拆除。10日晚，兴文县人民政府就拿出了两页纸的调查结果，签发人为兴文县县长。11日晚8点，经过核实，“市长与网民”栏目将调查、办理结果向网民作出回复。
“市长与网民”的高效运行，不仅有领导重视，更有制度保障——各区县各部门主要领导是来信办理的第一责任人，各级各部门的办理工作从去年起纳入市政府目标考核。
逼出干劲、逼出实绩，栏目运行一年，网民给出了95%的满意率。
顺着找问题
把群众最关心的事做好
“普遍出现的问题要从制度上找原因，反复出现的问题要从源头上找原因。”这是“市长与网民”创办的初衷。
去年，“市长与网民”栏目共收到不少于20封信件反映城市路灯问题，从去年底开始，全市采用合同能源管理模式，启动了城市公共照明节能改造示范项目，更换2.5万个路灯光源，并建设城市公共照明集中智能管理系统监控中心。
去年4月，年近八旬的老人贾天全因不满公园公厕收费问题给栏目写信，同期还有多位网民反映这个问题，宜宾市政府派专人多方走访调查后，不仅取消了城区所有公园的公厕收费，今年还全面取消了城市公厕的收费。和公厕一样，城区内的流杯池公园等3座公园，也在网友的期盼中全面升级改造。“市长与网民”栏目得到了群众的信任，大家也不只是反映问题了。一位名叫王彬的网友，就以《外来务工人员想回家：建议建立小型“孵化产业园”》为题，对地方发展建言献策。这样的网友，已越来越多。
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